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網(wǎng)音將NBX應(yīng)用到呼叫中心

2001/08/21

3Com的NBX是一段時(shí)間以來(lái)很少幾個(gè)讓我心動(dòng)的產(chǎn)品之一，在國(guó)內(nèi)，如果將它和呼叫中心應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，將會(huì)對(duì)呼叫中心市場(chǎng)帶來(lái)一股新的活力。
-------------網(wǎng)音總經(jīng)理田笑峰

這是記者第一次來(lái)到網(wǎng)音，也是第一次見到總經(jīng)理先生時(shí)他說(shuō)的話。開始的時(shí)候，田總還顯得有點(diǎn)少語(yǔ)，可話鋒一轉(zhuǎn)到3Com的NBX產(chǎn)品上，話明顯多了起來(lái)�？梢钥闯鰜�(lái)，田總對(duì)這次網(wǎng)音成為3Com中國(guó)區(qū)的VSP(Voice Solution Partner),感到十分高興。

NBX讓人心動(dòng)

提及NBX，田總用一句話來(lái)概括，“是很少幾個(gè)讓我心動(dòng)的產(chǎn)品之一”。作為一種全新的可編程網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音交換機(jī)，NBX不同于一般的IP-PBX，它擁有靈活而強(qiáng)大的功能，可以通過(guò)軟件編程實(shí)現(xiàn)諸多的功能，如會(huì)議電話、外撥功能、語(yǔ)音郵件等，而且還可以將各種辦公、管理軟件無(wú)縫地和NBX結(jié)合起來(lái)應(yīng)用。

基于此，田總認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，像NBX這樣的網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)可以說(shuō)是未來(lái)的企業(yè)的必需品。而實(shí)際上，NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)作為企業(yè)辦公通信系統(tǒng)，在北美市場(chǎng)上已經(jīng)銷售了數(shù)千套。

國(guó)內(nèi)需求和呼叫中心結(jié)合

由于中國(guó)市場(chǎng)與北美市場(chǎng)在消費(fèi)群與技術(shù)認(rèn)知上所存在的差距，NBX現(xiàn)金要作為企業(yè)商用辦公系統(tǒng)應(yīng)用，在中國(guó)市場(chǎng)上續(xù)寫北美市場(chǎng)的成功還存在一定難度。網(wǎng)音公司長(zhǎng)期專注在呼叫中心領(lǐng)域，并以錄音監(jiān)控見長(zhǎng)，由此想到如果將NBX作為新型的呼叫中心的接入平臺(tái)引入到中國(guó)，可為NBX產(chǎn)品打開一個(gè)新的市場(chǎng)領(lǐng)域，并和3Com達(dá)成了共識(shí)。

田總認(rèn)為：NBX產(chǎn)品企業(yè)級(jí)的規(guī)模容量及對(duì)TAPI接口的支持，非常合適作為中、小型呼叫中心的接入平臺(tái)。同時(shí)，和其他建設(shè)呼叫的方式相比，NBX有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。和交換機(jī)平臺(tái)或者說(shuō)IP-PBX相比，NBX具有很好的性價(jià)比，由于它對(duì)TAPI接口很好的支持，很多功能可以通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，如錄音等。而基于交換機(jī)的接入平臺(tái)，如果要添加類似功能，往往需要外掛設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)。與基于語(yǔ)音板卡的接入方式相比，NBX具有集成度高、穩(wěn)定性好、簡(jiǎn)便、易于實(shí)現(xiàn)頒呼叫、網(wǎng)上呼叫等優(yōu)點(diǎn)，對(duì)各類系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)商具有很強(qiáng)的吸引力。

專注售后和技術(shù)支持

雖然將NBX引入到呼叫中心還沒有多長(zhǎng)時(shí)間，但已經(jīng)得到了應(yīng)用。網(wǎng)音和北大方正合作為《北京晨報(bào)》建設(shè)呼叫中心，將在8月份開通。

目前，網(wǎng)音正著力于建立NBX的市場(chǎng)分銷渠道，尋求各行業(yè)的合作伙伴，力爭(zhēng)在一些重點(diǎn)行業(yè)取得突破。談以市場(chǎng)潛力，田總認(rèn)為，基于NBX的呼叫中心將對(duì)50以下座度規(guī)模的系統(tǒng)形成強(qiáng)有力沖擊。網(wǎng)音作為3Com的VSP，將著力于作好NBX的技術(shù)支持與服務(wù)，更好地促進(jìn)NBX盡快走向市場(chǎng)、走向應(yīng)用。

網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

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