VCX V7000廣電行業(yè)呼叫中心解決方案
2009/12/01
VCX V7000呼叫中心系統(tǒng)，在對廣電業(yè)務處理流程和運營要求進行充分的研究分析基礎之上，并積極借鑒當前電信客戶服務系統(tǒng)建設的成熟思想，采用國際領先的語音接入設備和IP網(wǎng)絡技術架構。VCX V7000不僅能滿足廣電運營商客戶服務的需求，而且在客戶服務體系建設方面提供了強大的支撐平臺。VCX通過自動語音應答系統(tǒng)、人工座席系統(tǒng)開啟了廣電運營的服務窗口，實現(xiàn)了與廣電業(yè)務緊密相關的業(yè)務受理、故障申告、投訴建議、業(yè)務費用查詢、客戶回訪、費用催繳、業(yè)務營銷等多種業(yè)務。概括起來，VCX V7000呼叫中心系統(tǒng)具有以下突出特點：
為廣電行業(yè)量身定做。呼叫中心系統(tǒng)緊密結合廣電業(yè)務，充分考慮了廣電業(yè)務的發(fā)展方向，在廣電業(yè)務運營平臺的基礎上，開啟了一個客戶服務支撐平臺。
先進的IP網(wǎng)絡架構。整個系統(tǒng)即能支持傳統(tǒng)架構的呼叫中心，又是基于IP局域網(wǎng)，建設語音、數(shù)據(jù)融合的通信解決方案。
分布式架構。呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)實際的業(yè)務運營需求，擺脫傳統(tǒng)的集中式座席，通過IP網(wǎng)絡建設不受地域限制的分布式多媒體聯(lián)絡中心。
以客戶為中心的服務理念。系統(tǒng)融合了CRM的設計思想，真正發(fā)揮了客戶服務為中心的客戶服務意識和客戶至上的服務理念。
呼叫中心總體結構圖
說明
整個系統(tǒng)由于核心設備采用IP語音系統(tǒng)，使得在實際應用及部署方面可以輕易做到“隨心所欲”，“得心應手”。
根據(jù)實際情況，總部可以部署呼叫中心系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)關連接數(shù)字外線或模擬外線，實現(xiàn)服務器加網(wǎng)關的部署方式，大大簡化設備部署數(shù)量，減少故障點，提高系統(tǒng)的整體可靠性。同時這樣的便捷性�？梢栽诮窈髷U展到全省各地的。利用專線或VPN技術可以使分散的坐席與中心緊密聯(lián)系在一起，遠端坐席只需部署IP話機和PC即可。將來可以充分利用IP呼叫中心部署簡單、靈活的優(yōu)勢，采用多種應用模式：集中接入，集中處理；集中接入，分散處理；分散接入，集中處理；分散接入，分散處理。
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