3C.Core 汽車(chē)4S店銷(xiāo)售管理系統(tǒng)
2008/10/30
國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的飛速發(fā)展，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使車(chē)主對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，車(chē)主希望獲得便捷、尊享、個(gè)性化的人車(chē)體驗(yàn)。汽車(chē)業(yè)從“產(chǎn)品”的競(jìng)爭(zhēng)已擴(kuò)展為“以客戶服務(wù)為中心”的競(jìng)爭(zhēng)。建立服務(wù)品牌，吸引并維系最有價(jià)值的客戶，成為汽車(chē)4S店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在這種形勢(shì)下，客戶將成為汽車(chē)4S店的最大資產(chǎn)，而依托客戶服務(wù)中心來(lái)搞好客戶關(guān)系管理的能力已成為提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度的最佳解決途徑。
傳統(tǒng)的汽車(chē)4S店一般都會(huì)有完善的財(cái)務(wù)、庫(kù)存系統(tǒng)等，但這些完善的系統(tǒng)中也存在著許多不完善的問(wèn)題。汽車(chē)4S店在深思熟慮著該如何解決這些不完善問(wèn)題的同時(shí)，因CRM(客戶關(guān)系管理)的存在，讓一切問(wèn)題變得不是問(wèn)題。汽車(chē)4S店的目標(biāo)是什么？而CRM最終又會(huì)給汽車(chē)4S店帶來(lái)什么？
汽車(chē)4S店目標(biāo)：提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段
為什么選擇3C.Core_CRM作為合作伙伴？
一、豐富完善的CRM策略
借助4S店面、來(lái)電咨詢等途徑，收集客戶資料，根據(jù)客戶的不同特性對(duì)這些客戶進(jìn)行初期的分類(lèi)、跟蹤潛在客戶，并分析失敗原因，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。
客戶信息的來(lái)源、收集、分類(lèi)
通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查贈(zèng)送小禮品、來(lái)電咨詢記錄客戶信息、開(kāi)辦汽車(chē)會(huì)員俱樂(lè)部等方式，收集更多有價(jià)值的客戶信息。同時(shí)可根據(jù)客戶填寫(xiě)的信息、心儀的汽車(chē)、價(jià)格、顏色；來(lái)店或電話咨詢的次數(shù)；試駕的次數(shù)等，細(xì)分客戶，不僅增加了潛在客戶的數(shù)量，也增加了可能購(gòu)車(chē)客戶的數(shù)量。
跟蹤潛在客戶
按照客戶的分類(lèi)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒銷(xiāo)售人員與客戶聯(lián)系，利用提供的試駕、寄送汽車(chē)相關(guān)資料、優(yōu)惠購(gòu)車(chē)承諾等客戶跟蹤服務(wù)。 以電話、短信、郵件等方式，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為最終購(gòu)車(chē)的客戶。
詳細(xì)記錄銷(xiāo)售失敗原因
每位銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售失敗后，都必須詳細(xì)記錄銷(xiāo)售過(guò)程中失敗的原因，包括：銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度、客戶態(tài)度或車(chē)輛本身外觀、造型、質(zhì)量等造成的銷(xiāo)售失敗原因根據(jù)這些銷(xiāo)售失敗原因歷史記錄，進(jìn)行有效的分析，降低銷(xiāo)售失敗率。
二、強(qiáng)大有效的銷(xiāo)售計(jì)劃
針對(duì)不同的客戶安排不同的銷(xiāo)售計(jì)劃、制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，并全程跟蹤客戶，讓銷(xiāo)售人員及時(shí)掌握客戶當(dāng)前銷(xiāo)售進(jìn)度，更好地安排銷(xiāo)售日程，進(jìn)行銷(xiāo)售。
安排銷(xiāo)售計(jì)劃，全程跟蹤管理
三、幫助您促進(jìn)銷(xiāo)售手段——客戶關(guān)懷
系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒銷(xiāo)售人員與客戶保持聯(lián)系，為客戶提供更貼心服務(wù)，從而提高客戶滿意度，加深客戶忠誠(chéng)度。挖掘機(jī)會(huì)，降低成本，提高利潤(rùn)。
建立良好的長(zhǎng)期關(guān)系，提供更貼心的服務(wù)
根據(jù)詳細(xì)的客戶或交易信息(如生日、性別、愛(ài)好、購(gòu)車(chē)記錄、投保記錄等)主動(dòng)與客戶通過(guò)電話、短信等方式，進(jìn)行客戶回訪、投保到期再保提醒、生日祝福、節(jié)日問(wèn)候、再保后的關(guān)懷等服務(wù)，與客戶建立良好的長(zhǎng)期關(guān)系。
- 首�？蛻艋卦L、車(chē)險(xiǎn)提醒
- 質(zhì)保期、投保期快結(jié)束時(shí)，再次聯(lián)絡(luò)客戶提醒客戶續(xù)保、或再保
- 生日、節(jié)日、紀(jì)念日等祝福短信
- 客戶假期自駕游，節(jié)前提醒
- 提醒客戶節(jié)假日前來(lái)店進(jìn)行車(chē)輛檢查，確保萬(wàn)一發(fā)生事故可使用車(chē)險(xiǎn)
- 新車(chē)發(fā)布，向不同類(lèi)型的客戶提供不同檔次的產(chǎn)品的信息
客戶信息安全性
再也不必?fù)?dān)心客戶資料流失或被竊取，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫(kù)表中的所有客戶信息進(jìn)行特殊加密存儲(chǔ)以亂碼的形式存在，即使數(shù)據(jù)服務(wù)器被盜走客戶資料仍然不會(huì)外泄，確保客戶信息的安全性。
四、幫助您改善工作效率——數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)會(huì)“說(shuō)話”
通過(guò)有效、及時(shí)的數(shù)據(jù)信息，掌握運(yùn)營(yíng)狀況，改善和提高銷(xiāo)售率并對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這些數(shù)據(jù)也可作為銷(xiāo)售人員的考核依據(jù)。
- 銷(xiāo)售失敗原因分析
- 客戶購(gòu)車(chē)意向分析
- 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表
- 銷(xiāo)售成交率分析表
- 客戶數(shù)據(jù)分析表
CTI論壇編輯
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