Convergys榮獲兩項(xiàng)“卓越語(yǔ)音技術(shù)獎(jiǎng)”
2008/11/10
日前，關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布，出版《Customer Interaction Solutions》雜志的Technology Marketing Corporation （TMC）公司已授予Convergys兩項(xiàng)“卓越語(yǔ)音技術(shù)獎(jiǎng)”（Speech Technology Excellence Awards）。該雜志為Convergys的SpeechPort和Intervoice Voice Portal解決方案頒發(fā)了上述大獎(jiǎng)。自1982年以來(lái)，《Customer Interaction Solutions》一直是CRM、呼叫中心和電信服務(wù)領(lǐng)域的主流雜志。
Convergys SpeechPort是全球最大、最安全的語(yǔ)音平臺(tái)之一，可滿足金融服務(wù)、政府機(jī)構(gòu)、運(yùn)輸和零售領(lǐng)域客戶的需求。Convergys SpeechPort目前正為一家領(lǐng)先銀行的VXML應(yīng)用，也是全球最大的VXML應(yīng)用提供支持，每年處理超過(guò)2.5億個(gè)呼叫。SpeechPort是一個(gè)按需定制平臺(tái)，提供兩種模式，即全托管模式（由Convergys托管）和開放式托管模式（各種語(yǔ)音應(yīng)用位于客戶駐地的相應(yīng)服務(wù)器上）。
Convergys的Intervoice [R] Voice Portal是一個(gè)基于標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)解決方案，提供媒體管理功能，可讓用戶創(chuàng)建和執(zhí)行各種呼叫控制、語(yǔ)音和多模應(yīng)用。Intervoice的Intervoice Voice Portal可加快應(yīng)用的開發(fā)和部署速度，它利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)備提供一個(gè)可擴(kuò)展、基于標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行時(shí)間環(huán)境，并能為客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)和所需信息。
Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理部總裁Mike Betzer表示：“當(dāng)今客戶越來(lái)越需要能夠隨時(shí)隨地提供自助服務(wù)的自動(dòng)化解決方案。越來(lái)越多的企業(yè)正將我們的語(yǔ)音解決方案用作核心組件，用以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。兩個(gè)卓越的解決方案贏得此項(xiàng)大獎(jiǎng)再次表明，Convergys擁有領(lǐng)先技術(shù)，可以滿足企業(yè)提升客戶體驗(yàn)、降低成本的需求�！�
《Customer Interaction Solutions》雜志集團(tuán)執(zhí)行社長(zhǎng)兼總編Nadji Tehrani指出：“Convergys SpeechPort和Intervoice Voice Portal解決方案展示了它們卓越的能力，并極大提升了客戶的業(yè)績(jī)。Convergys已向我們證明，其產(chǎn)品獨(dú)具創(chuàng)新，在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域一馬當(dāng)先�！�
在過(guò)去的20多年期間，《Customer Interaction Solutions》 一直在報(bào)道呼叫中心技術(shù)，見證了原始的預(yù)測(cè)撥號(hào)器、錄音系統(tǒng)、全面的CTI集成以及配備遠(yuǎn)端VoIP呼叫中心坐席代表的IP-PBX的演進(jìn)過(guò)程。“2008年卓越語(yǔ)音技術(shù)獎(jiǎng)”旨在表彰那些為改進(jìn)客戶的語(yǔ)音應(yīng)用做出重大貢獻(xiàn)的企業(yè)。
目前已并入Convergys公司的Intervoice與多家公司建立了合作伙伴關(guān)系，通過(guò)一整套軟件和專業(yè)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)他們與客戶和員工的關(guān)系，為他們提供各種創(chuàng)新型語(yǔ)音門戶、IP呼叫中心、托管及手機(jī)消息以及自助服務(wù)應(yīng)用，這些應(yīng)用每天都在為幾百萬(wàn)用戶提供服務(wù)。
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