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南汽名爵建成高效靈活的一體化呼叫中心系統(tǒng)

2010/11/01

　　CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者 楊佳林）：為了進(jìn)一步提升公司服務(wù)熱線的服務(wù)水平，統(tǒng)一整體形象，提高服務(wù)效率，從而更有力的參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。南汽名爵擬建立一個(gè)可以降低服務(wù)成本；有效地管理資源；提高服務(wù)人員的生產(chǎn)效率；保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源；同時(shí)又可以提供針對(duì)性市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)的專(zhuān)業(yè)呼叫中心。

　　針對(duì)南汽名爵前期坐席量不多，以呼入電話為主的情況，七星藍(lán)圖技術(shù)團(tuán)隊(duì)有針對(duì)性的為其搭建了整個(gè)呼叫中心平臺(tái)，它集和了語(yǔ)音、傳真、IVR、ACD以及智能交換機(jī)等呼叫中心最需要的功能，安裝后即可使用。

　　系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是采用一體化設(shè)計(jì)，價(jià)格合理，配置靈活，擴(kuò)展性好。同時(shí)，根據(jù)汽車(chē)行業(yè)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)的高效靈活的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，客戶(hù)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求配置呼叫中心的應(yīng)用軟件，并可以采用圖形化的方式定制相關(guān)內(nèi)容。

　　2007年底，系統(tǒng)經(jīng)過(guò)1個(gè)月的建設(shè)周期，成功通過(guò)上線測(cè)試，全面投入運(yùn)營(yíng)。

CTI論壇報(bào)道


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