即時通信為企業(yè)帶來嶄新的營銷和服務手段

2008/07/03

[關(guān)鍵字]：企業(yè)即時通信 Web即時通信 短信平臺 即時通信 清揚

1．企業(yè)經(jīng)營總是面臨這樣的兩難選擇：不跑丟了市場，跑出去丟了本錢

　　社會在飛快的前進，但是有時也有一些煩惱，比如：資源短缺了，成本提升了，競爭加劇了等等，這些都是終歸要面對的，鴕鳥不得。企業(yè)為了應付這些麻煩，只有另辟蹊徑，技術(shù)創(chuàng)新永遠是可選擇的最重要的蹊徑！

　　通常，一個企業(yè)是靠組建一支技藝精湛的銷售隊伍，靠他們?nèi)プ巫尾痪氲膯l(fā)市場，說服客戶，簽訂合同�？墒�，人再多，數(shù)量也有限，你能跑遍全國嗎？非不為也，乃不能也。因為銷售也要成本，人員的工資，交通的費用，都是一本賬，跑的越多，成本也越高，一不小心，掙回來的錢只有成本的一個零頭。所以，企業(yè)經(jīng)營總是面臨這樣的兩難選擇：不跑丟了市場，跑出去丟了本錢。

　　鄉(xiāng)村的市場大而廣，大到讓企業(yè)不甘舍棄，廣到讓企業(yè)心有余而力不足，只好去一擲千金去打廣告�？墒菑V告打了，服務怎么跟的上呢？旺季的時候，客戶電話四面八方，聲聲催人，接猶不及；為了有足夠的人手接電話，招一個龐大的客服隊伍，讓來訪者滿意而歸。正高興呢，淡季卻接踵而來，零星幾個鈴聲，眾目寥寥相顧，其心惆悵之極。所以旺季人手不夠，淡季總多人手，不僅對百貨商場是個大難題，幾乎所有的行業(yè)都是這個問題。生意跟潮水一樣，有起伏是個客觀規(guī)律，企業(yè)需要擁有應對市場需求量的適當彈性的能力。

　　全球化的要求就更是個銷售的挑戰(zhàn)，這是現(xiàn)在最大的機遇了，為什么不能象比爾蓋茨一樣把產(chǎn)品賣到世界的每一個角落呢？不過，在國內(nèi)跑都困難，更遑論全球的市場了，還是老問題，期望總是大過能力��！

　　企業(yè)解決了這些問題越好的，就越容易成為成功的企業(yè)。歸根結(jié)底，還是一個如何更好的開源節(jié)流的老問題。

2．即時通信可以為企業(yè)帶來嶄新的營銷和服務手段.

　　2.1 Web即時通信為網(wǎng)站增加在線咨詢的能力.

　　網(wǎng)站可以提供自動化的，延伸到各地的信息公開服務。但是，目前的網(wǎng)站大都還只是用網(wǎng)頁來介紹一下產(chǎn)品和企業(yè)的業(yè)務，當客戶需要更細致的信息時，就只能通過電話了。

　　即時通信和網(wǎng)站可以結(jié)合起來，提供在線的咨詢服務。網(wǎng)站上的即時通信，又稱Web即時通信。

　　Web即時通信，對任意地方的客戶，是用IE即可以訪問"對話"。所以，它虛擬出一個銷售人員的接觸途徑。

　　在企業(yè)內(nèi)部，員工用企業(yè)即時通信，可以快速而準確的回答客戶的提問。

　　企業(yè)即時通信同時帶來一個人工客服無法逾越的好處，就是可以提供一對多的服務。于是，一個客服，可以應對若干個客戶，這就成倍的增強了提供服務的能力的彈性。

　　即時通信從長遠來說，是可以將視頻語音技術(shù)也應用到在線咨詢服務的。如果這樣，那么幾乎，連銷售的面對面的親和優(yōu)勢也可以具備了。但是，這暫時只能作為方向，因為互聯(lián)網(wǎng)目前的帶寬的限制，還不是很實用的，盡管我們可以最終看到這個應用場景的普及。

　　即時通信還可以將在線銷售服務的過程記錄下來，將來訪者的來源記錄下來，為企業(yè)管理人員提供對服務質(zhì)量的完善提供決策依據(jù)。


圖：使用Web即時通信，搭建企業(yè)網(wǎng)站在線銷售平臺


　　2.2 短信平臺也是一個重要的咨詢手段

　　很多企業(yè)將短信群發(fā)當做很重要的廣告手段。但是短信也可以作為互動的重要手段。

　　短信技術(shù)通常有2種方式，一種是短信網(wǎng)關(guān)。短信網(wǎng)關(guān)依靠移動通信公司提供的接口，直接享用快速的短信發(fā)送服務；另一種是短信貓，接在pc上，獨立的利用短信協(xié)議，模擬手機來發(fā)送和接收短信。短信貓的發(fā)送速度是7秒發(fā)送一個短信，也許沒有短信網(wǎng)關(guān)快，但是也有一些好處，一個是獨立，比如在一個互聯(lián)網(wǎng)不通暢的網(wǎng)絡里，仍然可以獨立的發(fā)送短信.靠多個短信貓來并發(fā)的方式，也可以加快發(fā)送短信的能力。

　　即時通信和短信結(jié)合起來，就是將通信交互能力借助于強大的gsm網(wǎng)絡延伸到更廣闊的空間。

　　通常，可以設(shè)立短信服務器，將需要發(fā)送的短信從用戶的pc終端上傳輸?shù)蕉绦欧⻊掌�，短信服務器利用短信發(fā)送的功能發(fā)送出去。

　　人們還可以將短信從手機上發(fā)送回短信服務器，如果，短信服務器能將短信分離出來，又送回pc終端。那么，短信的互動能力就具備了。

　　有了短信互動，那么給出差在外的員工發(fā)通知就容易了。同時，外出的員工也可以隨時將信息發(fā)回給企業(yè)內(nèi)部的同事，甚至還可以同時通知到多人。這就是企業(yè)即時通信的組播能力也被發(fā)揮出來。

　　短信互動的另一個用法是對外提供咨詢。這是一種創(chuàng)新式的用法，可以固定一個手機號，然后在網(wǎng)站上公開。如果客戶來提問，可以發(fā)送問題到該號上，于是被短信服務器接收，客服人員可以提供答案并通過短信反饋到客戶手機上�？�，這又是一個高效低成本的營銷服務方式！

3．使用清揚即時通信搭建網(wǎng)站在線咨詢平臺和短信互動平臺

　　清揚即時通信是一個出色的企業(yè)即時通信軟件，為企業(yè)的辦公提供了快捷高效的內(nèi)部交流手段.同時，也提供了很多豐富的外延功能，讓企業(yè)能得到強大的技術(shù)平臺。其中 Web即時通信和短信服務器都是可以和清揚即時通信對接的外延擴展軟件。

　　清揚即時通信有一個免費的小點數(shù)版本可以利用，Web即時通信和短信服務器目前都是免費的，可以在www.qycx.com 上自由下載。

　　Web即時通信的搭建需要了解一些配置iis.cgi技術(shù)，還可能需要用到動態(tài)域名技術(shù).不過，這些技術(shù)都不是很難的.想用的找個技術(shù)好些的網(wǎng)管人員搭建一下就可以了。

　　清揚短信服務器則需要一個短信貓，沒有短信貓就不好測試。不過，很多地方都有銷售短信貓的，不貴，幾百元一個，有興趣的建議先找銷售短信貓的地方先咨詢一下。

　　和獲得的服務能力比，我們認為，這些成本幾乎就是少之又少了。

圖：通過短信互動，對外提供即時短信咨詢


　　探索更多的技術(shù)手段來降低成本，提高效率是企業(yè)經(jīng)營的永恒的話題。

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