首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>沖和科技

沖和科技企業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案

2008/08/12

1.案例分析

  北京公交公司服務(wù)中心采用沖和科技Any-CONTACT客服中心解決方案,采用前置交換機(jī)實(shí)現(xiàn)客戶語音接入排隊(duì),服務(wù)范圍涉及公交線路查詢、綜合信息查詢、車輛出租查詢、旅游巴士查詢等目前公交公司開展的業(yè)務(wù)。

  系統(tǒng)目前PSTN接入為120條中繼,90路自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR),人工坐席數(shù)為30個(gè)。

2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)

  業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用三層結(jié)構(gòu)方式,有效的將系統(tǒng)的地理分布和管理集中結(jié)合在一起。

  前端可以使用通用瀏覽器IE,對(duì)座席和計(jì)算機(jī)用戶都可使用相同應(yīng)用邏輯,其應(yīng)用邏輯集中在應(yīng)用服務(wù)器上,這樣便于系統(tǒng)應(yīng)用模塊發(fā)布,而后端的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器則負(fù)責(zé)存放客戶資料和計(jì)費(fèi)等,便于數(shù)據(jù)的維護(hù)和資料的一致性。這種實(shí)現(xiàn)方式,最恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集中管理和信息資料的地理分布產(chǎn)生的特點(diǎn)。從而使業(yè)務(wù)系統(tǒng)能在集中管理和分布服務(wù)之間協(xié)同有效地工作。

  具體的業(yè)務(wù)如下:

北京沖和科技有限公司(簡稱沖和科技)



相關(guān)鏈接:
沖和科技電視購物營銷呼叫中心解決方案 2008-08-14

分類信息:     行業(yè)_交通_案例   
嵊州市| 道真| 鄂托克旗| 霍林郭勒市| 河津市| 清苑县| 汉源县| 柘城县| 安平县| 馆陶县| 嘉荫县| 滁州市| 名山县| 红原县| 丹东市| 利津县| 醴陵市| 广宁县| 武邑县| 霍林郭勒市| 德钦县| 雷州市| 泸州市| 炎陵县| 崇仁县| 满城县| 疏勒县| 门源| 墨脱县| 鄱阳县| 诸暨市| 永定县| 三河市| 青河县| 宕昌县| 彭山县| 栾川县| 临沭县| 蒙城县| 兴国县| 忻州市|