首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>天正（TECHSUN）

發(fā)表評論分享按鈕

TECHSUN電信行業(yè)的大客戶銷售CRM解決方案

2012/04/09

　　行業(yè)背景

　　隨著電信行業(yè)的市場化改革的推進，電信企業(yè)紛紛進行產品創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新。其中，面對與特定行業(yè)的大客戶經(jīng)營就成為其中的一個創(chuàng)新方向。而CRM系統(tǒng)就成為經(jīng)營創(chuàng)新下的支持工具。

　　應用需求

　　面向行業(yè)大客戶的市場推廣、銷售管理及客戶服務支持有別于傳統(tǒng)電信業(yè)務，呈現(xiàn)出更強烈的以客戶為中心、進行精細化管理的需求，具體表現(xiàn)在：

　　客戶管理：為客戶構建企業(yè)級的檔案信息、精細管理相關決策人信息及聯(lián)絡活動信息、針對特定的大客戶進行情報搜集；

　　市場營銷：依據(jù)客戶特征進行細分的市場活動、跟蹤管理每個客戶的活動響應、成本支付、物料偏好、調查反饋；

　　銷售管理：跟蹤管理銷售線索、銷售商機及銷售任務，以銷售經(jīng)理為核心組建跨部門的協(xié)作團隊、個性化的產品設計及報價、跟蹤管理合同的執(zhí)行、結算；

　　服務提供：以項目管理的方式協(xié)同產品、系統(tǒng)、支撐等部門完成服務定制，滿足客戶的個性化需求；

　　服務管理：面對客戶的互動服務方式，對客戶的服務請求進行過程跟蹤；

　　產品研發(fā)：收集客戶的產品需求、產品反饋，跟蹤管理產品的銷售及產生的價值，為售前提供技術支持；

　　團隊管理：精細管理團隊成員的計劃、執(zhí)行、任務、費用、績效；

　　決策分析：大量、豐富的決策數(shù)據(jù)分析需求。

　　解決方案

　　作為一個完整的企業(yè)級全面應用解決方案，包含了傳統(tǒng)的CRM范疇內容也混合了XRM的應用擴展，同時包含了服務器端的集成以及桌面端集成等應用，并基于業(yè)務管理提供了統(tǒng)計分析功能；

　　一、傳統(tǒng)CRM范疇應用：市場管理、銷售管理、服務管理、市場營銷、客戶管理、合作伙伴管理；

　　二、XRM范疇應用：項目管理、產品管理、人員管理、知識管理、物料管理、收支管理等；

　　三、統(tǒng)計分析：銷售分析、客戶分析、市場分析、服務分析、物料統(tǒng)計、收支分析、項目分析等；

　　四、服務器端集成：業(yè)務系統(tǒng)集成、工單系統(tǒng)集成、門戶網(wǎng)站集成；

　　五、桌面端集成：Outlook集成、Excle數(shù)據(jù)管理集成。

　　采用產品
　　相關案例

　　中國移動（深圳）有限公司

　　中國移動（深圳）有限公司是中國移動通信集團公司全資子公司，于2003年3月20日成立，注冊資本763.3萬美元。截止2006年12月31日，公司總資產達6.16億元，主營業(yè)務收入為3.29億元。連續(xù)三年評為深圳納稅百強企業(yè)。

CTI論壇編輯


相關閱讀:
天創(chuàng)數(shù)碼集團成功實現(xiàn)微軟CRM 5.0正式部署使用 2011-10-12
微軟CRM推出“呼叫中心座席及話務管理”增值產品 2011-08-31
天正計算機公司為天創(chuàng)數(shù)碼實施微軟CRM 2011-08-19
中國對外貿易公司實施微軟CRM過程的案例解析 2011-08-17
廣州智光實施微軟CRM實現(xiàn)項目精細化管理 2011-08-04

熱點專題:  客戶關系管理-CRM  
 府谷县| 容城县| 兴宁市| 法库县| 海丰县| 庆城县| 抚顺县| 大连市| 桑植县| 讷河市| 崇左市| 河东区| 闻喜县| 中卫市| 大城县| 连江县| 广南县| 南开区| 竹溪县| 宜良县| 汉源县| 安龙县| 富宁县| 万源市| 九江市| 内江市| 社旗县| 澎湖县| 邯郸市| 抚远县| 怀来县| 垣曲县| 广灵县| 新巴尔虎右旗| 赞皇县| 调兵山市| 衡阳市| 香格里拉县| 民勤县| 合江县| 渝北区|