博雅融科電話營銷解決方案_呼叫中心_系統(tǒng)建設

博雅融科電話營銷解決方案

2009/09/15

（1）方案簡介

　　通過對客戶、過程、流程、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、業(yè)務等管理模式的系統(tǒng)分析，博雅融科外撥營銷系統(tǒng)融入了呼入、智能外撥、統(tǒng)計分析等技術手段。它是一套具有銷售過程支撐、管理、銷售結果統(tǒng)計分析、銷售流程設計、銷售對象（數(shù)據(jù)）分析與整理等強大功能的外撥營銷系統(tǒng)。

功能特征包括：

　　豐富的業(yè)務定制發(fā)布功能、強大的數(shù)據(jù)管理與分析功能、完善的業(yè)務報表功能、全面的業(yè)務運營管理功能，并具備完善的多媒體接入和多服務方式。通過使用該系統(tǒng)，保險公司對電話營銷活動可以進行清晰的運作和高效的管理。具有流程創(chuàng)新的AOC-ITS，更有助于企業(yè)規(guī)范、專業(yè)、高效地開展保險產(chǎn)品的外撥營銷。

（2）基礎架構：

集中式組網(wǎng)模式

　　針對用戶的機構特點和業(yè)務特點，在總部部署語音交換機做集中控制和呼叫管理，各分公司部署語音網(wǎng)關，保證了系統(tǒng)具備本地PSTN接入能力、本地個性化、分布式服務。整個呼叫中心系統(tǒng)可通過集中的CTI中間件對分布在各地的接入中繼和座席話機進行控制。只需一套CTI服務器、一套IVR系統(tǒng)、一套集中的數(shù)據(jù)庫，為多點外撥營銷中心提供了前所未有的管理方便性，并極大的降低了用戶在呼叫中心的投資。

（3）業(yè)務功能：

　　豐富的業(yè)務定制、業(yè)務發(fā)布功能：提供方便豐富的業(yè)務定制工具和業(yè)務發(fā)布工具，系統(tǒng)的開發(fā)維護人員只要進行簡單的開發(fā)和定制，就能夠根據(jù)需求快速地進行業(yè)務功能的定制開發(fā)和發(fā)布。

客戶數(shù)據(jù)管理功能：

　　對整個系統(tǒng)的技術數(shù)據(jù)進行維護和管理，這些基礎的數(shù)據(jù)主要包括：合作對象數(shù)據(jù)、營銷項目數(shù)據(jù)、營銷活動名單數(shù)據(jù)、營銷話務員數(shù)據(jù)、營銷保險產(chǎn)品數(shù)據(jù)、系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)等。

完善的業(yè)務分析功能：
　　提供完善的業(yè)務分析功能，為用戶提供有價值的銷售和服務信息。

完善的呼出功能：
　　外撥方式多樣、外撥策略豐富且策略定制簡單、能夠提供預覽式、預測式外撥。

全面的業(yè)務管理和運營管理功能：
　　全面的業(yè)務管理和運營管理功能是保證保險公司呼叫中心運行效率和生命力的關鍵。系統(tǒng)提供全面的管理功能，保證系統(tǒng)可以統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控。

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