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Voxeo: VoiceObjects 統(tǒng)一自服務(wù)提高客戶滿意度
Voxeo VoiceObjects統(tǒng)一式自助服務(wù)電話應(yīng)用平臺(tái)

2009/09/23　　

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　　Voxeo的VoiceObjects產(chǎn)品是世界領(lǐng)先的自服務(wù)應(yīng)用開發(fā)和分析解決方案，它使得企業(yè)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在增進(jìn)用戶體驗(yàn)的同時(shí)降低復(fù)雜電話應(yīng)用部署的復(fù)雜度和成本。

　　VoiceObjects的“一次設(shè)計(jì)，到處部署”的體系結(jié)構(gòu)讓設(shè)計(jì)一個(gè)應(yīng)用然后將它部署到任何可用的電話渠道變得容易，比如語音、視頻、文本（IM、SMS、USSD）和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

　　加上Voxeo在確保兼容方面的投入，這些應(yīng)用可以100％移植和無縫運(yùn)行在Aspect、Avaya、Cisco、Genesys、Holly、Intervoice、Nortel、Nuance和Voxeo等基于標(biāo)準(zhǔn)的IVR平臺(tái)之上。

VoiceObjects 9的主要特征和優(yōu)點(diǎn)

“一次設(shè)計(jì)，到處部署”的體系結(jié)構(gòu)

　　“一次設(shè)計(jì)，到處部署”的設(shè)計(jì)目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)用戶可以跨越多個(gè)電話渠道使用的應(yīng)用，象語音、視頻、文本和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。此外，VoiceObjects支持不同廠商的VoiceXML平臺(tái)，所以你可以隨時(shí)更改VoiceXML平臺(tái)版本或廠商，無須重寫一行代碼。

個(gè)性化

　　基于對(duì)通行ERP和CRM系統(tǒng)的內(nèi)建集成，VoiceObjects應(yīng)用可以自動(dòng)適應(yīng)導(dǎo)致有效客戶體驗(yàn)和更高的自服務(wù)采納的個(gè)人偏好。

基于SOA的集成

　　VoiceObjects的Web Service接口和Connector框架提供了同任意后臺(tái)系統(tǒng)或傳統(tǒng)應(yīng)用的輕松集成，以保護(hù)用戶現(xiàn)有投資和未來投資。

集成的分析工具

　　VoiceObjects的集成分析工具提供了對(duì)呼叫者行為、應(yīng)用性能和成功事務(wù)的實(shí)時(shí)分析和報(bào)表，有助于提高投資回報(bào)率(ROI)和消除主叫方挫敗感。

VoiceObjects服務(wù)器——電話應(yīng)用服務(wù)器

　　作為Voxeo VoiceObjects產(chǎn)品家族的旗艦產(chǎn)品，VoiceObjects服務(wù)器設(shè)計(jì)用于降低自適應(yīng)的自助服務(wù)電話門戶系統(tǒng)在部署和管理上的復(fù)雜性。VoiceObjects服務(wù)器使個(gè)性化的電話自助服務(wù)應(yīng)用能夠得到高度可擴(kuò)展和電信級(jí)的部署，并且充分考慮到了應(yīng)用執(zhí)行和管理的高效性。

　　VoiceObjects體系結(jié)構(gòu)支持輕松地開發(fā)、部署和維護(hù)帶有語音、視頻、文本和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接口的電話應(yīng)用。通過緊密集成提供實(shí)時(shí)分析的VoiceObjects分析器和提供應(yīng)用創(chuàng)建與維護(hù)的VoiceObjects桌面，VoiceObjects服務(wù)器成為提供動(dòng)態(tài)對(duì)話和接口生成的執(zhí)行引擎。

主要優(yōu)點(diǎn)：

• “一次設(shè)計(jì)，到處部署”的體系結(jié)構(gòu)


• 動(dòng)態(tài)個(gè)性化


• 電信級(jí)的簇管理


• 多重租用


• 平臺(tái)無關(guān)性


• 無縫后臺(tái)集成


• 通過SMS和USSD進(jìn)行雙向交互文本應(yīng)用


• 負(fù)載和性能測(cè)試


• 集成語法IDE開發(fā)環(huán)境

• 易于創(chuàng)建服務(wù)，無論是技術(shù)人員還是非技術(shù)人員


• 帶實(shí)時(shí)監(jiān)視功能的集成管理控制臺(tái)


• 集成測(cè)試和調(diào)試工具


• 自動(dòng)創(chuàng)建文檔


• 調(diào)節(jié)容易、靈活


• 基于Eclipse和基于Web的版本
  
  

• 實(shí)時(shí)分析，無須加載和轉(zhuǎn)換步驟


• 提升常用BI工具的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)智能功能


• 與IBM Cognus、MicroStragegy和SAP Business Objects一起工作


• 為商業(yè)分析師、開發(fā)者和系統(tǒng)管理員準(zhǔn)備了50多個(gè)預(yù)制報(bào)表


• 可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)模型
  
  

關(guān)于Voxeo 公司

　　Voxeo 公司是一個(gè)致力于IVR交互式語音應(yīng)答（Interactive Voice Response,）、統(tǒng)一通信（Unified Communications）、自助語音平臺(tái)（Self-Service Application Design）等服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)商和服務(wù)提供商。公司成立于1999年，現(xiàn)已發(fā)展為最大的開放式IVR平臺(tái)提供商之一。Voxeo 總部在美國(guó)佛羅里達(dá)州，并在中國(guó)北京、英國(guó)倫敦、德國(guó)科隆設(shè)有分公司。

　　Voxeo 公司的宗旨是提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的語音應(yīng)用開發(fā)和部署平臺(tái)，使得開發(fā)人員可以很容易地開發(fā)和部署復(fù)雜的IVR應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)為IVR集團(tuán)客戶提供IVR和VoIP （Voice Over IP, IP語音）集成解決方案，通過把常規(guī)呼叫自動(dòng)連接到IVR 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答來降低公司的開支，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

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