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CCCS標準體系人員資格認證培訓部分案例

2011/04/02

　　客戶聯(lián)絡中心標準體系（CCCS）系列管理培訓自2003年9月推出以來，受到了各行業(yè)客戶服務、呼叫中心及其它相關人員的充分認可和積極參與。截至目前，已有近500名來自各個行業(yè)的呼叫中心管理人員參加了不同層次的培訓。

　　三年以來，客戶聯(lián)絡中心標準體系（CCCS）系列管理培訓相繼在上海、青島、深圳及廣州舉辦多期。擔任CCCS標準體系培訓的講師，均由來自中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會認證培訓中心注冊講師擔當。他們豐富的實際運營管理經(jīng)驗，以及對呼叫中心行業(yè)整體發(fā)展的透徹理解，得到了學員們的尊重和一致好評。





　　接受認證培訓的學員表示：“雖然以前也聽過各種各樣的培訓課程，但大多較為分散和凌亂，對呼叫中心管理沒有一個整體上的、系統(tǒng)化的認識。而CCCS標準體系系列管理培訓課程則依照客戶聯(lián)絡中心標準體系（CCCS），第一次將客戶服務及呼叫中心運營管理所涉及的知識和內(nèi)容進行了科學的總結、歸納和分類，形成了現(xiàn)有的、條理明晰的課程體系，具有極強的系統(tǒng)性和實際指導意義。它讓管理人員知道了哪些課程屬于管理者必須了解和掌握的基礎課程，哪些課程屬于選修和提高課程�！�

　　招商銀行信用卡中心客戶服務部副總經(jīng)理：“通過認證評測項目加強了排班管理，強化業(yè)務量預測功能，提高了排班的準確性，合理安排高峰期的上班人次；同時合理利用低峰期人力資源進行臨時調(diào)休、進行呼出、或培訓等，提高了全體員工的生產(chǎn)率；合理調(diào)整監(jiān)控比例，提高監(jiān)聽人員的效率，并實施了相應的勞動競賽等。”


圖：廣東江門供電局參加CCCS認證培訓



圖：ICMI外籍講師在中國進行運營管理培訓

　　廣東江門供電局（參加CCCS認證培訓）：“梁老師豐富的經(jīng)驗及課程內(nèi)容的實用性，給我們的工作提供了很大的幫助，特別是排班這一項，以前我們的排班都是靠個人的經(jīng)驗來安排，這次參加培訓后，知道了排班還需要考慮到員工的出勤、服務水平等因素，希望能多參加這樣的培訓�！�

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