諾基亞西門子通信推出全新Facebook應(yīng)用程序
2011/11/30
CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者 張潔):諾基亞西門子通信推出一款全新 Facebook 應(yīng)用程序，運營商可利用該程序支持用戶自行管理其固定和移動電信服務(wù)。用戶通過該程序可查詢余額，瀏覽和購買特惠產(chǎn)品，以及訂購服務(wù)。此外，用戶還可以通過社交網(wǎng)絡(luò)分享其經(jīng)歷，并通過向朋友推薦服務(wù)獲得獎勵。該應(yīng)用程序旨在支持運營商以用戶青睞的網(wǎng)絡(luò)方式增進(jìn)互動，提高服務(wù)質(zhì)量。
諾基亞西門子通信業(yè)務(wù)支持系統(tǒng) (BSS) 主管 Rick Centeno 表示：“Facebook 應(yīng)用程序的優(yōu)點在于它能夠利用人們青睞的社交網(wǎng)站提供服務(wù)。相比單個網(wǎng)站，人們花費在社交網(wǎng)絡(luò)上的時間更多。通過推出這一 Facebook 應(yīng)用程序，諾基亞西門子通信支持運營商與用戶在他們長時間停留的熟悉環(huán)境中進(jìn)行互動，從而將自助服務(wù)水平提升至了一個全新級別。”
Ovum 4 月研究報告《為社交媒體中的客戶服務(wù)定義規(guī)則》中指出“社交媒體是企業(yè)客戶服務(wù)的一個重要契機�！�
Telesperience 創(chuàng)始人兼研究總監(jiān) Teresa Cottam 表示：“諾基亞西門子通信展示了電信服務(wù)提供商如何能夠通過自助服務(wù)更好地滿足客戶的需求，同時降低成本，提高業(yè)務(wù)靈活性，這是一個全新的端到端的解決方案。我們看到其他公司也提供了部分解決方案，但鮮有其他公司（甚至可以說沒有任何其他公司）能夠在今天完全實現(xiàn)。”
對于提供了卓越客戶服務(wù)的運營商而言，諾基亞西門子通信的 Facebook 應(yīng)用程序?qū)⒛軌蜢柟滩鞑テ漕I(lǐng)導(dǎo)地位。與朋友分享經(jīng)歷，并推薦服務(wù)的人們可享受運營商所提供的特惠折扣和獎勵。獲得建議的朋友也將受益匪淺，他們可從這些建議中評估出最適合自己需求的服務(wù)套餐。該應(yīng)用程序同時還能支持客戶在其熟悉的 Facebook 網(wǎng)站中實時訪問賬戶信息，如預(yù)付費和后付費余額、最近通話時長、費用和詳細(xì)聯(lián)絡(luò)信息等。
Centeno 表示：“這是第一個能夠顯著改善運營商的現(xiàn)有流程，包括融合收費、自助服務(wù)、活動管理、業(yè)務(wù)分析、以及客戶體驗管理等，進(jìn)而有效提升客戶體驗的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。這一集成構(gòu)建于諾基亞西門子通信的模塊化收費引擎和集成網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上�！�
該應(yīng)用程序增強了諾基亞西門子通信自助服務(wù)門戶 share@once 的服務(wù)范圍，能夠有效促進(jìn)運營商和用戶間的直接交互。此外，這一全新 Facebook 應(yīng)用程序也是對面向智能手機的移動自助服務(wù)應(yīng)用程序和基于 Web 的自助服務(wù)門戶的一個重要補充。這些應(yīng)用程序和門戶目前已經(jīng)為管理電信服務(wù)提供了便捷途徑。
面向 Facebook、智能手機和 Web 的三個 share@once 自助服務(wù)門戶均構(gòu)建于諾基亞西門子通信的模塊化和可擴展的 charge@once 統(tǒng)一平臺之上**。該平臺提供了一個統(tǒng)一視圖，能夠集中顯示出運營商的特惠產(chǎn)品，以及各個網(wǎng)絡(luò)的全部類型的語音和數(shù)據(jù)服務(wù)的收費和計費信息，而無論其是預(yù)付費還是后付費計劃。
通過提供不同類型的自助服務(wù)門戶，并支持運營商與客戶利用全新方式進(jìn)行交互，share@once 有效增強了諾基亞西門子通信的客戶體驗管理 (CEM)***產(chǎn)品組合。CEM 能夠深入揭示出影響客戶體驗的眾多因素，以幫助定義和自動化執(zhí)行特定措施，從而改善客戶體驗。
以下是全新 Facebook 應(yīng)用程序的圖片：
圖：購買服務(wù)照片
圖：朋友獲取信息照片
圖：選件商店圖片
圖：傳播新聞
這一視頻短片提供了一些有關(guān)該應(yīng)用程序的背景信息，并解釋了其工作原理。
關(guān)于諾基亞西門子通信
諾基亞西門子通信是全球通信行業(yè)的領(lǐng)先推動者。公司專注于創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，致力于為客戶提供全面的移動、固定和融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及包括咨詢、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)實施、維護和管理在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)。諾基亞西門子通信是全球最大的通信硬件、軟件和專業(yè)服務(wù)公司之一，業(yè)務(wù)遍布150個國家，公司總部位于芬蘭艾斯堡。
CTI論壇報道
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