諾基亞西門子通信助力移動運營商深入了解用戶體驗_移動

諾基亞西門子通信助力移動運營商深入了解用戶體驗

2012/05/11

　　諾基亞西門子通信推出全新軟件工具，揭示網(wǎng)絡質量與用戶體驗之間的奧秘
　
　　CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者歐陽): 諾基亞西門子通信宣布推出服務質量管理器 (SQM) 和性能管理器 (PM) 兩款強大工具，可為運營商提供更深入范圍更廣的信息，幫助運營商更好地為用戶服務，確保其網(wǎng)絡能夠帶來卓越的移動寬帶體驗。利用這些軟件工具，運營商可以準確了解服務的執(zhí)行情況，并在網(wǎng)絡問題破壞客戶關系之前確定其輕重緩急。此外，這些工具還可以揭示出網(wǎng)絡質量與服務體驗之間的關聯(lián)，幫助運營商真正地了解用戶所獲得的服務。

　　當前，諸如 LTE 等新技術正在日漸普及,各種全新高級服務蜂擁而現(xiàn),并且基礎設施中包含多個廠商的產品，這一切使得移動寬帶網(wǎng)絡正變得日益復雜。SQM 和 PM 工具是對諾基亞西門子通信的客戶體驗管理 (CEM) 產品組合的補充，用于處理來自當前移動寬帶網(wǎng)絡的日益增加的數(shù)據(jù)洪流和復雜性。利用這些工具，運營商可以更加快速和智能地處理更多的數(shù)據(jù)，進而持續(xù)改善客戶關系。

　　諾基亞西門子通信 CEM 業(yè)務支持部門服務和客戶管理負責人 Mikko Hietanen 表示:“客戶高度重視網(wǎng)絡和服務質量。60%的高端移動寬帶用戶愿意支付更多費用以獲得更出色的網(wǎng)絡質量。但是，運營商要讓客戶持續(xù)滿意的難度正變得越來越大，因為即使是網(wǎng)絡質量達到要求的網(wǎng)絡關鍵績效指標 (KPI)，也并不能確保質量最佳的移動寬帶服務。這兩種高級工具可以解決數(shù)據(jù)復雜性問題，縮小網(wǎng)絡指標與服務性能指標之間的差距，從而有助于更快解決問題。通過更深入地了解客戶需求，運營商將可以確保向用戶提供所需的出色服務�！�

　　諾基亞西門子通信對于網(wǎng)絡和用戶行為的變化對服務的影響有著深入的了解。在此基礎之上,公司為服務質量管理器 (SQM) 提供了內置的服務行為模式。每種模式都定義了特定服務的所有行為元素和關鍵指標，涉及到從語音呼叫到數(shù)據(jù)服務（如視頻流處理或網(wǎng)絡瀏覽）在內的一切內容。這使得 SQM 可以將復雜的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)轉換為簡化但準確而有意義的服務執(zhí)行情況。SQM 可以展示任何服務問題對實際用戶體驗的影響情況，從而使運營團隊可以真正按客戶要求確定輕重緩急。

　　性能管理器 (PM) 包含了基于諾基亞西門子通信豐富經(jīng)驗所揭示的500 多份報表，能夠幫助運營商深入了解實際網(wǎng)絡性能。這一可擴展工具可以支持任何規(guī)模的多供應商網(wǎng)絡，每天最多可以處理 700 億條數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果，并可對其進行智能分析以深入了解網(wǎng)絡性能。同時它還能夠確定問題的輕重緩急，便于運營商立即采取措施。

　　SQM 和 PM 工具均充分利用了諾基亞西門子通信在服務廣泛客戶中積累的豐富經(jīng)驗。它們可以單獨提供，也可以在最近推出的 CEM on Demand 門戶中提供。CEM on Demand 門戶可支持移動運營商在一個儀表盤視圖中查看主要 KPI，并能夠提供改進建議來幫助運營商提高其客戶體驗。

　　看諾基亞西門子通信將在 2012 年美國國際無線通信展® 該公司展位（D大廳3701號展臺）演示客戶體驗管理技術和服務，包括新推出的 SQM 和 PM 工具。

CTI論壇報道