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UniMedia——6S級電話語音中間件

2009/05/05

UniMedia——6S級電話語音中間件

6S技術(shù)特性

• Service Based IVR Flow [基于業(yè)務(wù)的IVR流程]
• DiStributed Architecture [全分布式的架構(gòu)設(shè)計]
• Single Step Debugging [圖形/腳本單步調(diào)試跟蹤]
• Graph-Script Synchronize [圖形與腳本同步]
• Object-Oriented Script [面對對象的腳本語言]
• Well-Designed IDE Studio [強(qiáng)大的IDE集成開發(fā)環(huán)境]

其他特色

• 語音增值業(yè)務(wù)定制平臺
• 多種語言的統(tǒng)一接口模型
• 全功能PBX實現(xiàn)數(shù)字話機(jī)功能
• ACD溢出與排隊項人工預(yù)約支持
• VOIP全功能會議轉(zhuǎn)移支持
• 板卡到交換機(jī)的無縫升級
• 完善的二次開發(fā)接口
• 完善的話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　UniMedia® 是全球唯一的6S級電話語音中間件。UniMedia®的6S特性能夠幫助最終客戶或開發(fā)人員快速定制開發(fā)成本低、功能靈活的呼叫中心、IVR、語音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　UniMedia®的圖形腳本一體化®、基于業(yè)務(wù)的流程®、以及圖形/腳本的單步調(diào)試跟蹤技術(shù)®、以及面向?qū)ο蟮牧鞒潭ㄖ普Z言®都處于業(yè)界領(lǐng)先地位，將引領(lǐng)下一代中間件的發(fā)展趨勢。

　　目前交換機(jī)和中間件已經(jīng)全面支持VOIP。

　　UniMedia® 中間件提供Java、OCX兩種模式的二次開發(fā)接口，適合構(gòu)建B/S、C/S等模式的應(yīng)用，支持Java/Delphi/PB/VC/VB/C#/ASP/JSP/Javascript等多種開發(fā)語言。

　　跨平臺支持，全面支持Windows和Unix/Linux。

　　全分布式的UniMedia產(chǎn)品架構(gòu)，實現(xiàn)超大容量系統(tǒng)：

• 極大簡化流程定制難度


• 在IVR流程定制過程中，用戶只需關(guān)心自己的業(yè)務(wù)，而不用關(guān)注底層細(xì)節(jié)

• 話務(wù)容量的激增，需要系統(tǒng)充分發(fā)揮計算資源的優(yōu)勢


• 多機(jī)分布處理提升系統(tǒng)的擴(kuò)展性


• UniMedia中間件中CTI插件/SYS插件/IDE流程/座席/監(jiān)控/話單/媒體可實現(xiàn)全分布

• 幫助流程定制人員快速定位到流程中錯誤


• 單步執(zhí)行流程、實時斷點、實時查看變量

• 圖形化流程單步調(diào)試界面



• 腳本化流程定制單步調(diào)試界面

• 圖形化流程定制直觀，但不適合復(fù)雜流程的定制


• 腳本化流程定制靈活，但入門需要一個學(xué)習(xí)過程


• 圖形與腳本的融合和同步是解決問題的唯一之道

• 圖形自動生成UniMedia Script++腳本，不用寫一行程序即可實現(xiàn)流程定制


• 圖形與腳本同步，當(dāng)選中圖形中的節(jié)點時,自動選中腳本內(nèi)容，反正亦然


• 可在圖形中的腳本節(jié)點自由嵌入腳本，實現(xiàn)骨干流程用圖表現(xiàn)，細(xì)節(jié)流程用腳本表現(xiàn)，充分發(fā)揮二者優(yōu)勢。

• 面向?qū)ο蟮牧鞒潭ㄖ普Z言更符合人們的思維方式


• 面向過程的流程定制語言已經(jīng)逐步被淘汰


• UniMedia中間件中將呼叫、會議、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等都封裝成對象，易于使用

• 類C++語法

　　表達(dá)式、if/while/for/switch

• 數(shù)據(jù)類型

　　int/char/float/string/datetime/bool/Object
對象可作類型使用

• 函數(shù)

　　參數(shù): By Value/By Reference

• 多進(jìn)程(實例)

　　進(jìn)程間通信: 全局對象/環(huán)境變量/消息/事件

• 可擴(kuò)展的對象模型

DB 數(shù)據(jù)庫對象
FILE 文件對象
CONN 網(wǎng)絡(luò)連接對象
DLL 動態(tài)庫對象
LIST 列表對象（結(jié)構(gòu)，作為容器保存變量）
MSG 消息對象（結(jié)構(gòu)，用于進(jìn)程間以及外系統(tǒng)間數(shù)據(jù)通信）
CALL 呼叫對象，與每個來話過程相對應(yīng)
AGENT 話務(wù)員，與每個話務(wù)員對應(yīng)，便于自動腳本獲得話務(wù)員信息
CONF 會議對象，對應(yīng)于用戶創(chuàng)建的會場


• 事件

　　中斷/毫秒級定時器/錯誤捕獲

　　中斷事件包括來話通知、掛機(jī)通知、加入會議通知、人工服務(wù)結(jié)束通知、呼叫連接通知、呼叫斷開通知、加入會議通知、離開會議通知、會議主持人變化通知、與引擎連接建立通知、與引擎連接斷開通知等。

• 借鑒大型軟件開發(fā)工具的經(jīng)驗，實現(xiàn)流程定制的集成化開發(fā)


• 支持語法高亮、代碼提示、動態(tài)幫助


• 支持工程管理、工程組管理，幫助客戶有效管理代碼

• 語法高亮 SyntaxHilighter


• 代碼提示 CodeInsight


• 聯(lián)機(jī)幫助 Online Help


• 工程管理 Project/Group Manager


• 源代碼級調(diào)試器 CodeDebugger


• 單步、跟蹤、斷點、變量查看


• 編譯器 Compiler


• 鏈接器 Linker


• 內(nèi)嵌運行環(huán)境 Embedded Runner

• UniMedia遠(yuǎn)不僅僅是一個呼叫中心中間件


• UniMedia強(qiáng)大的跨通道流程定制能力幫助用戶輕松實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)平臺


• 強(qiáng)大的會議以及會場管理功能


• 預(yù)留3G視頻增值服務(wù)接口

• 支持Java/JavaScript


• 支持VC/VB/Delphi/PB/CB/C#等多種開發(fā)語言


• 支持UniMedia Script++流程定制語言


• 支持UniMedia圖形化定制


• 各種語言的對象模型完全統(tǒng)一

• 呼入/呼出


• 轉(zhuǎn)移/恢復(fù)


• 會議/恢復(fù)


• 硬登錄/登出ACD，實現(xiàn)無計算機(jī)參與的ACD分配


• ACD自動話務(wù)分配，多種排隊算法


• 虛擬號碼，模擬外部來話，實現(xiàn)零成本測試和局方中繼線路就緒前的業(yè)務(wù)測試


• 控制號碼，控制外呼電話，實現(xiàn)手動呼出時定制（如外呼時實現(xiàn)多機(jī)同振）

• 支持ACD之間的互相溢出


• 實時獲得ACD排隊信息


• 座席可手工預(yù)約排隊項，優(yōu)先處理


• 可取消預(yù)約

• 支持H323/SIP


• 輕松實現(xiàn)遠(yuǎn)程座席，實現(xiàn)VOIP之間、內(nèi)線/中繼與VOIP之間的互通


• 輕松實現(xiàn)內(nèi)線/中繼與VOIP之間的轉(zhuǎn)移、會議、Hold等操作


• 支持VOIP通道的放音、收碼、錄音等功能


• 支持第三方VOIP軟電話

• DJ NADK/Dialogic板卡支持


• DJ Keygoe交換機(jī)支持


• 板卡/交換機(jī)接口完全統(tǒng)一


• 實現(xiàn)低端到高端的平滑過渡

• 支持Java、OCX模式接口


• 支持Java/Delphi/PB/VC/VB/VC.Net/ASP/JSP/Javascript等開發(fā)語音


• 支持B/S和C/S模式開發(fā)


• 適合于開發(fā)商開發(fā)和銷售自己的專用系統(tǒng)

• 詳細(xì)話單記錄


• 座席登入/登出/示忙/示閑記錄


• Acd隊列服務(wù)記錄


• 話務(wù)員服務(wù)記錄


• Acd早釋電話以及系統(tǒng)應(yīng)答早逝電話記錄

• 業(yè)界首個實現(xiàn)全模塊雙機(jī)熱備的中間件

CTI論壇報道