MyCommIP呼叫中心助貴陽(yáng)晚報(bào)96669熱線快速擴(kuò)容
2011/07/14
CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（記者 張潔):近日，MyCommIP呼叫中心助貴陽(yáng)晚報(bào)熱線96669快速成功擴(kuò)容，“96669”作為《貴陽(yáng)晚報(bào)》熱線，接受讀者新聞報(bào)料，并提供廣告業(yè)務(wù)、報(bào)刊預(yù)訂等服務(wù)。自熱線開(kāi)通以來(lái)，已經(jīng)成為《貴陽(yáng)晚報(bào)》與讀者溝通的全新橋梁。
呼叫中心建設(shè)是保障報(bào)業(yè)集團(tuán)建立與市場(chǎng)溝通、信息交互及資源管理的有效手段，是實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公模式、規(guī)范工作流程、提高效率的最佳途徑。同時(shí)，“96669”將服務(wù)貴陽(yáng)日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)旗下的《貴陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、《健康之友報(bào)》、《新世紀(jì)體育報(bào)》、《旅游休閑報(bào)》、金陽(yáng)時(shí)訊網(wǎng)站等報(bào)刊、網(wǎng)站的廣告預(yù)定﹑報(bào)刊預(yù)訂及新聞熱線服務(wù)。讀者通過(guò)“96669”與接線員聯(lián)系，接線員將會(huì)準(zhǔn)確記錄信息并及時(shí)把信息反饋到各相關(guān)部門(mén)，最大限度實(shí)現(xiàn)資源整合及與讀者、市民的互動(dòng)。
貴陽(yáng)晚報(bào)呼叫中心之前選用的是MyComm公司純IP呼叫中心解決方案，此次擴(kuò)容，增加了分布式坐席，MyComm公司僅需更新HMP軟件以及授權(quán)、完成配置MyComm服務(wù)中心坐席工號(hào)等工作，系統(tǒng)部署更方便快捷。
MyCommIP呼叫中心與目前已經(jīng)在國(guó)內(nèi)多家知名報(bào)社得到成果應(yīng)用，解決方案以靈活的通訊平臺(tái)、配專(zhuān)業(yè)的報(bào)業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)，贏得了客戶高度贊譽(yù)。如96345湖州市民服務(wù)中心、海峽都市報(bào)968111呼叫中心、華商晨報(bào)02496128報(bào)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，臺(tái)胞公共服務(wù)熱線等。呼叫中心正是一種有力的信息化市場(chǎng)運(yùn)作工具，利用數(shù)字技術(shù)，呼叫中心整合了傳統(tǒng)熱線電話、客戶關(guān)系管理、服務(wù)保障和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多項(xiàng)功能，并且使得這些功能能夠更有效、更系統(tǒng)的結(jié)合在一起。通過(guò)這些整合，可以使讀者更便捷地與報(bào)社溝通，同時(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)報(bào)社的競(jìng)爭(zhēng)力。
CTI論壇報(bào)道
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