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第一線安萊李振宏：協(xié)同通信發(fā)展的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)連接

2011/05/18

　　隨著信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，協(xié)同通信業(yè)務(wù)已經(jīng)得以運(yùn)用。協(xié)同通信包含企業(yè)內(nèi)部語音、短信、即時通信、數(shù)據(jù)等多種通信功能的集成，旨在為企業(yè)提供便捷的溝通環(huán)境。

　　技術(shù)與需要相結(jié)合

　　協(xié)同通信的應(yīng)用有很多：可以通過VoIP技術(shù)實(shí)現(xiàn)與全集團(tuán)所有員工的電話和在線溝通，既可以降低成本，又能高效率地實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部溝通；另外，外包呼叫中心更是運(yùn)用諸如短信平臺、電話、E-mail、傳真、在線溝通工具等幫助企業(yè)客戶進(jìn)行有效外部溝通。但是這都需要足夠穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)作支持。因?yàn)檫@些應(yīng)用都是實(shí)時的應(yīng)用，若網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性差，帶寬不夠，就無法實(shí)現(xiàn)。所以對于其網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性要求很高，如MPLS VPN服務(wù)可以為企業(yè)提供幫助，幫助他們建立更加穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。

　　上述所提到的這些應(yīng)用技術(shù)，在實(shí)際過程中都是不難實(shí)現(xiàn)的，關(guān)鍵問題是要結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要來選用。不能因?yàn)閰f(xié)同通信所具有的一個大趨勢，就采用更多的手段來實(shí)現(xiàn)溝通，而是應(yīng)結(jié)合客戶的實(shí)際需要，具體情況，具體分析。

　　鮮有成功案例可效仿

　　對企業(yè)客戶，協(xié)同通信的作用是不言而喻的。例如，通過公司內(nèi)部的IP電話，可以節(jié)約相當(dāng)可觀的通信成本，更重要的是可以提升溝通效率。并且通過電話會議、視頻會議，在節(jié)約差旅費(fèi)的同時，還能迅速啟動會議，提升工作效率。但目前國內(nèi)協(xié)同通信在市場上還遠(yuǎn)未普及，一方面是因成功案例不多，沒有有效的參考；另一方面，當(dāng)然也有本身的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)不具備的原因。

　　協(xié)同通信是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。從長遠(yuǎn)看，肯定會有越來越多的企業(yè)愿意去嘗試。例如第一線安萊的MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)可以幫助眾多客戶實(shí)現(xiàn)各分支機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)連接，然而有效的網(wǎng)絡(luò)連接正是協(xié)同通信得以發(fā)展的基礎(chǔ)。另外，對于一些試圖用協(xié)同通信來接觸客戶的企業(yè)來說，外包呼叫中心未嘗不是一種簡便的嘗試。并且，經(jīng)過媒體的宣傳，可以促進(jìn)協(xié)同通信的發(fā)展，這對業(yè)務(wù)的開展也具有很大的推動作用。

通信世界周刊


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