億倫公司發(fā)布infoCRM-Q質(zhì)檢軟件新版本
2009/09/09
CTI論壇(ctiforum)消息: 2009年1月，新春到來(lái)前夕，億倫公司發(fā)布了infoCRM新的產(chǎn)品：infoCRM-Q質(zhì)檢考核軟件。
infoCRM-Q質(zhì)檢管理軟件的考核體系分為四個(gè)部分：
指標(biāo)質(zhì)檢：根據(jù)呼叫中心各項(xiàng)KPI指標(biāo)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)分值，軟件自動(dòng)計(jì)算分值（通常認(rèn)為是“機(jī)器”的評(píng)價(jià)）；
話(huà)路質(zhì)檢：采用話(huà)路監(jiān)聽(tīng)、錄音調(diào)聽(tīng)和訂單審核等方式，根據(jù)預(yù)設(shè)的考核體系進(jìn)行評(píng)分（通常認(rèn)為是“主管”的評(píng)價(jià)）；
業(yè)務(wù)質(zhì)檢：根據(jù)工單和訂單的各部門(mén)協(xié)同工作效率進(jìn)行考核（通常認(rèn)為是“同事”的評(píng)價(jià)）；
客戶(hù)質(zhì)檢：根據(jù)客戶(hù)的自動(dòng)服務(wù)考評(píng)和滿(mǎn)意度調(diào)查等結(jié)果進(jìn)行評(píng)分（通常認(rèn)為是客戶(hù)的評(píng)價(jià)）。
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