首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>銳意恒達

銳意恒達質量管理系統(tǒng)—Rayda QM

2009/10/27

　　RMCM QM使用直觀的圖形用戶界面進行系統(tǒng)管理和操作。呼叫中心各種統(tǒng)計數據可用多種圖形方式表達，管理人員只需簡單實踐就可掌握系統(tǒng)維護和使用，無需復雜的訓練和深奧的技術培訓。

　　RMCM QM向呼叫中心管理者供呼叫中心實時報告，直觀反映當前運行狀況。記錄每個座席狀態(tài)變化明細。登錄、空閑、接入電話、呼出電話、后處理、離席、退出狀態(tài)。利用其特有的座席利用率動態(tài)歷史，可立即掌握歷史某一點的即時數據，并了解呼叫中心的話務走勢。

　　座席管理者可以通話RMCM QM掌握人工座席（包括遠端座席）的實時狀況、歷史曲線、當小時話務狀況、當日話務狀況�？蛇x擇對某一正在通話的座席進行監(jiān)聽。

　　座席狀態(tài)百分率圖可以顯示四種主要座席狀態(tài)：接入通話、呼出通話、空閑或者是其他（后處理、離席）等四種狀態(tài)，顯示四種座席狀態(tài)的百分比。

　　系統(tǒng)能夠提供自動告警功能。幫助管理員更加容易發(fā)現當前呼叫中心系統(tǒng)存在的問題。

CTI論壇報道


相關鏈接:
銳意恒達語音自動應答--Rayda IVR 2009-10-27
銳意恒達數字錄音系統(tǒng)—Rayda Recorder 2009-10-27
銳意恒達ACD報表—Rayda Report 2009-10-27
銳意恒達預測外呼系統(tǒng)—Rayda ROBS 2009-10-27
銳意恒達媒體服務管理—Rayda Media 2009-10-27
岳阳市| 凤翔县| 若尔盖县| 合水县| 霍州市| 射阳县| 长岛县| 美姑县| 青神县| 正安县| 柞水县| 渭南市| 吉安市| 民和| 滦平县| 东方市| 莱州市| 和平区| 调兵山市| 安西县| 金坛市| 贵港市| 文登市| 额敏县| 会泽县| 北票市| 彭阳县| 深圳市| 肃宁县| 浦东新区| 淮南市| 澄迈县| 天津市| 淄博市| 吴桥县| 确山县| 临清市| 余江县| 沙坪坝区| 商丘市| 瑞金市|