Teleopti AB第一組織將在SDI服務(wù)臺(tái)認(rèn)證計(jì)劃達(dá)3星水平
2010/09/10
CTI論壇(ctiforum)9月10日消息（記者 潘婷婷）：2010年9月10日，Teleopti 服務(wù)臺(tái)經(jīng)理Maureen Lundgren-Gomes及其Teleopti服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)與專業(yè)服務(wù)總監(jiān)Miska
Suves一起，被授予3星服務(wù)臺(tái)認(rèn)證獎(jiǎng)項(xiàng)。服務(wù)臺(tái)機(jī)構(gòu)（SDI）將由執(zhí)行董事Tessa Troubridge 與SDI主審計(jì)師Tony Ranson代表出席。
此3星認(rèn)證代表了在客戶主導(dǎo)服務(wù)與支持方面所達(dá)到的卓越與成熟的水平。 SDI的SDC審計(jì)根據(jù)國際公認(rèn)的最佳實(shí)踐的全球標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)臺(tái)運(yùn)行予以評(píng)估，為公司提供一項(xiàng)改進(jìn)服務(wù)的基準(zhǔn)。以ITIL與ITSM框架為基礎(chǔ)，該認(rèn)證從以下方面對(duì)公司進(jìn)行評(píng)估：事故與問題的解決方案；變更與發(fā)布的管理；服務(wù)水平管理；可用性與能力管理；結(jié)構(gòu)管理；業(yè)務(wù)持續(xù)性與財(cái)務(wù)管理；知識(shí)管理與客戶關(guān)系管理。
有關(guān)服務(wù)臺(tái)機(jī)構(gòu)（SDI）
服務(wù)臺(tái)機(jī)構(gòu)（SDI）由Howard Kendall于1988年成立，是服務(wù)臺(tái)與IT支持相關(guān)方面 的權(quán)威，向?qū)I(yè)人士提供有關(guān)行業(yè)技術(shù)、工具與發(fā)展趨勢(shì)的信息。SDI是歐洲唯一的
IT服務(wù)臺(tái)專家的支持網(wǎng)絡(luò)，提供客戶化認(rèn)證、培訓(xùn)課程及服務(wù)管理咨詢方面的服務(wù)。
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Teleopti是全球主要的方案供應(yīng)商之一，它為呼叫中心提供戰(zhàn)略勞動(dòng)力管理以及控制成本解決方案，以及質(zhì)量監(jiān)控和通信管理設(shè)備和服務(wù)。
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