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三一重機和三一重裝采用JUST呼叫中心

2010/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（記者 楊佳林）：繼2008年成功實施三一集團4008客服監(jiān)控呼叫中心之后，目前，集時通訊在三一重機、三一重裝又傳捷報，目前兩地項目正在緊鑼密鼓的實施當中。

　　三一重工是國內工程機械行業(yè)第一家使用4008服務呼叫系統(tǒng)的企業(yè)，于2005年6月開始運行。2008年3月，三一集團在三一重工4008呼叫中心系統(tǒng)的基礎上，增設了一個4008客服監(jiān)控中心，用于監(jiān)控、評估子公司服務體系的執(zhí)行情況和客戶滿意度（該客服監(jiān)控中心采用我司的JUST呼叫中心系統(tǒng)）。4008客服監(jiān)控中心上線運行以來，取得了顯著的效益，不僅大大提高三一服務的高科技化水平，更有助于集團內部各部門資源的統(tǒng)一調配，增強集團的系統(tǒng)化管理能力。在榜樣力量的影響下，更出于企業(yè)長遠發(fā)展的考慮，三一集團核心子公司昆山三一重機、沈陽三一重裝幾乎同時確定使用JUST呼叫中心系統(tǒng)完成對服務、管理的重新梳理，以統(tǒng)一服務標準、優(yōu)化資源配置、增強對代理商管理、構建三一集團整體品牌。

　　昆山三一重機采用JUST JD200A系列呼叫中心系統(tǒng)，雙服務器運行，互為備份，保證了大容量數據承載力和危機處理應變力。因其代理商幾乎遍及全國各個省及地級市，我們?yōu)槠涮峁┝诉h程部署分機的解決方案，在總部設專業(yè)客服坐席的同時，在各地代理商處分別設遠程坐席。電話呼入服務熱線后，可根據來電區(qū)域就近接入當地代理商坐席獲得服務�？偛客ㄟ^互聯(lián)網隨時調出各代理商坐席的錄音、通話記錄等相關管理數據，對各代理商進行實時監(jiān)管。同時，JUST呼叫中心還與其DMS經銷商管理系統(tǒng)、ECC系統(tǒng)成功對接，數據互享，信息自動更新，以高科技的手段實現了系統(tǒng)化的監(jiān)控和管理。

　　從三一集團應用呼叫中心的發(fā)展史，可看出：呼叫中心在工程機械行業(yè)的應用必將掀起一輪新的高潮。

CTI論壇報道


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