集時通訊助信游網(wǎng)打造一流在線旅游電子商務(wù)平臺
2010/06/07
CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者 楊佳林）：近年來，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，在線旅游服務(wù)市場也快速成長起來，根據(jù)權(quán)威部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2009年中國在線旅游市場規(guī)模達到39.12億元，網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達到600萬，相比2007年的450萬增長33.3%，預(yù)計到2012年這一數(shù)字將突破2000萬。
在線旅游業(yè)的快速發(fā)展，與呼叫中心的應(yīng)用密不可分。當今在線旅游業(yè)的兩大巨頭攜程和藝龍，當年正是憑借“互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心”的新商業(yè)模式，極大降低了運營成本，快速地復(fù)制擴大規(guī)模，徹底顛覆了傳統(tǒng)門店銷售模式，迅速在散客旅游市場占據(jù)了絕對的優(yōu)勢，一飛沖天。時至今日，呼叫中心被看作是新興旅游公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)最強有力的支撐。呼叫中心作為企業(yè)客戶服務(wù)與內(nèi)部管理的基礎(chǔ)，為旅游業(yè)電子商務(wù)平臺提供有益的補充，在用戶咨詢、景點推薦、下單、客戶管理與互動、數(shù)據(jù)分析等方面都發(fā)揮著重要作用。
信游網(wǎng)致力于成為國內(nèi)在線旅游市場領(lǐng)導(dǎo)者，公司在國內(nèi)擁有多家分支機構(gòu)。在國內(nèi)旅游服務(wù)業(yè)方興未艾的時代，信游網(wǎng)就率先實現(xiàn)了旅游業(yè)務(wù)操作的全程信息化，集中優(yōu)勢行業(yè)資源、完善開發(fā)技術(shù)平臺，整合多年業(yè)界經(jīng)驗，為專線供應(yīng)商、旅游從業(yè)者與游客之間提供更加全面的、操作更加簡單的、行業(yè)信息完善的、誠信互惠的電子商務(wù)服務(wù)平臺，為網(wǎng)店主、供應(yīng)商、普通客戶提供一對一管家式服務(wù)。
在一個新興且快速發(fā)展的市場，一個有特色的業(yè)務(wù)模式無疑是成功的保證，相對于旅行社組團出游才有優(yōu)惠的模式，新興旅游業(yè)的優(yōu)勢在于一張門票也有優(yōu)惠。
對于信游網(wǎng)這樣以服務(wù)為核心高速成長的電子商務(wù)公司，更離不開高科技呼叫中心的應(yīng)用。通過多方了解，信游網(wǎng)最終選擇了集時通訊作為其呼叫中心系統(tǒng)的供應(yīng)商。
針對信游網(wǎng)的需求，集時通訊為其制定了個性化的項目解決方案和后期項目管理方案�？紤]到很多年輕驢友會選擇通過信游網(wǎng)網(wǎng)站了解旅游產(chǎn)品，我們?yōu)槠渚W(wǎng)站配置了集時通訊自主開發(fā)的非常個性的自動語音播報，在業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如賬號開通成功或業(yè)務(wù)預(yù)訂成功時，即時自動向驢友語音播報。
信游網(wǎng)在全國各大城市都有分支機構(gòu)，目前業(yè)務(wù)也在迅速擴張之中，后期可能在廣州，長沙、上海等分支機構(gòu)也單獨建設(shè)服務(wù)熱線系統(tǒng)來擴大業(yè)務(wù)范圍，總部根據(jù)業(yè)務(wù)的拓展可能需要增加座席數(shù)量，針對這一需求，集時通訊JUST呼叫中心將充分發(fā)揮IP分布式和可擴展性的優(yōu)勢，幫助信游網(wǎng)選擇最合適經(jīng)濟的方案，實現(xiàn)系統(tǒng)平滑靈活的擴容升級。
目前，信游網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)已預(yù)期上線，運行良好。
CTI論壇報道
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