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集時通訊助信游網打造一流在線旅游電子商務平臺

2010/06/07

　　CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者 楊佳林）：近年來，隨著電子商務的快速發(fā)展，在線旅游服務市場也快速成長起來，根據權威部門的統(tǒng)計數據，2009年中國在線旅游市場規(guī)模達到39.12億元，網上旅行預訂用戶規(guī)模達到600萬，相比2007年的450萬增長33.3%，預計到2012年這一數字將突破2000萬。

　　在線旅游業(yè)的快速發(fā)展，與呼叫中心的應用密不可分。當今在線旅游業(yè)的兩大巨頭攜程和藝龍，當年正是憑借“互聯網+呼叫中心”的新商業(yè)模式，極大降低了運營成本，快速地復制擴大規(guī)模，徹底顛覆了傳統(tǒng)門店銷售模式，迅速在散客旅游市場占據了絕對的優(yōu)勢，一飛沖天。時至今日，呼叫中心被看作是新興旅游公司業(yè)務系統(tǒng)實現最強有力的支撐。呼叫中心作為企業(yè)客戶服務與內部管理的基礎，為旅游業(yè)電子商務平臺提供有益的補充，在用戶咨詢、景點推薦、下單、客戶管理與互動、數據分析等方面都發(fā)揮著重要作用。

　　信游網致力于成為國內在線旅游市場領導者，公司在國內擁有多家分支機構。在國內旅游服務業(yè)方興未艾的時代，信游網就率先實現了旅游業(yè)務操作的全程信息化，集中優(yōu)勢行業(yè)資源、完善開發(fā)技術平臺，整合多年業(yè)界經驗，為專線供應商、旅游從業(yè)者與游客之間提供更加全面的、操作更加簡單的、行業(yè)信息完善的、誠信互惠的電子商務服務平臺，為網店主、供應商、普通客戶提供一對一管家式服務。

　　在一個新興且快速發(fā)展的市場，一個有特色的業(yè)務模式無疑是成功的保證，相對于旅行社組團出游才有優(yōu)惠的模式，新興旅游業(yè)的優(yōu)勢在于一張門票也有優(yōu)惠。

　　對于信游網這樣以服務為核心高速成長的電子商務公司，更離不開高科技呼叫中心的應用。通過多方了解，信游網最終選擇了集時通訊作為其呼叫中心系統(tǒng)的供應商。

　　針對信游網的需求，集時通訊為其制定了個性化的項目解決方案和后期項目管理方案�？紤]到很多年輕驢友會選擇通過信游網網站了解旅游產品，我們?yōu)槠渚W站配置了集時通訊自主開發(fā)的非常個性的自動語音播報，在業(yè)務流程的關鍵環(huán)節(jié)，如賬號開通成功或業(yè)務預訂成功時，即時自動向驢友語音播報。

　　信游網在全國各大城市都有分支機構，目前業(yè)務也在迅速擴張之中，后期可能在廣州，長沙、上海等分支機構也單獨建設服務熱線系統(tǒng)來擴大業(yè)務范圍，總部根據業(yè)務的拓展可能需要增加座席數量，針對這一需求，集時通訊JUST呼叫中心將充分發(fā)揮IP分布式和可擴展性的優(yōu)勢，幫助信游網選擇最合適經濟的方案，實現系統(tǒng)平滑靈活的擴容升級。

　　目前，信游網呼叫中心系統(tǒng)已預期上線，運行良好。

CTI論壇報道


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