“千里馬”好馬識(shí)途 推進(jìn)呼叫中心服務(wù)管理平臺(tái)升級(jí)
2012/04/09
CTI論壇(ctiforum)4月9日消息（記者 歐陽): 武漢千里馬工程機(jī)械集團(tuán)有限公司,是韓國斗山挖掘機(jī)、美國卡特山工裝載機(jī)、韓國韓宇破碎器在湖北地區(qū)的總代理，集“整機(jī)銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、租賃、二手機(jī)交易、培訓(xùn)、再制造”于一體。公司集“整機(jī)銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、租賃、二手機(jī)交易、培訓(xùn)、再制造”于一體，現(xiàn)有員工1000余人，擁有七家獨(dú)資子公司，湖北25個(gè)支社，新疆18個(gè)支社，重慶17個(gè)支社，年?duì)I業(yè)額超過12億元人民幣。秉承“服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念和“誠實(shí)做人、誠信做事、愈挫愈奮、追求卓越”的企業(yè)精神，為社會(huì)、為客戶、為員工、為股東創(chuàng)造更多的價(jià)值和回報(bào)。
公司為更好的為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并對(duì)各分公司進(jìn)行有效的管理。 需要在目前的基礎(chǔ)上升級(jí)現(xiàn)有的平臺(tái)，并新增加管控平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各分公司的服務(wù)管理。
- 在各分公司建設(shè)小型呼叫中心平臺(tái)，各地客戶的電話直接呼入到當(dāng)?shù)匦∑脚_(tái)進(jìn)行服務(wù)。
- 在總部組建集團(tuán)網(wǎng)，在總部增加一套綜合管控平臺(tái)，對(duì)各地方小平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控和管理。
- 前期在網(wǎng)內(nèi)，因?yàn)閹拞栴}，可能既存在VOIP、又有PSTN的語音接入模式，最終要能實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)內(nèi)的VOIP連接。
- 實(shí)現(xiàn)400電話呼入系統(tǒng)，電話通過IVR流程第一時(shí)間內(nèi)完成全科學(xué)、便捷的分流。
系統(tǒng)規(guī)模：截止到現(xiàn)在，已經(jīng)建設(shè)和實(shí)施了武漢、新疆、重慶等地小型平臺(tái)的系統(tǒng)，在總部成功搭建了管控平臺(tái)。二期工程正在進(jìn)一步的建設(shè)籌劃中。
CTI論壇報(bào)道
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