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通信云：云端訊鳥

2012/04/23

　　北京訊鳥軟件有限公司(下稱訊鳥軟件)從2005年開始研發(fā)基于In-ternet的呼叫軟件時，并沒有想到自己不經(jīng)意搭上了順風車，做的是當下最熱門的云計算生意。

　　2001年成立時，訊鳥軟件跟國內(nèi)所有同行一樣，都是采用國外廠商的呼叫軟件，每年要交大筆的版權(quán)費，競爭非常激烈。隨著客戶越來越多，訊鳥軟件決定自己開發(fā)軟件，當時的考慮是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛。2009年新軟件啟通寶研發(fā)完成的時候，剛好趕上云概念的興起，訊鳥軟件時髦了一把。

　　訊鳥的“云計算”模式與傳統(tǒng)呼叫中心最大的區(qū)別是，讓中小企業(yè)的呼叫中心從自建設(shè)備向租賃方式轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量的商業(yè)價值。

　　對于大企業(yè)，總部建立呼叫中心，管理和服務(wù)質(zhì)量容易保證，但是在外地的分支機構(gòu)就很難達到統(tǒng)一要求。采取了啟通寶后，全國各地的呼叫中心的工作狀態(tài)可以在統(tǒng)一的平臺上得到有效監(jiān)控，便于各地之間服務(wù)的切換，也有助于企業(yè)品牌的建設(shè)。

　　訊鳥軟件為中國旅行社提供了啟通寶。當客戶撥打中國旅行社在全國采用統(tǒng)一的400客服號碼時，系統(tǒng)會根據(jù)來電，轉(zhuǎn)接相應(yīng)的當?shù)乜头��?br />
　　靈活性也是啟通寶的一個特點，啟通寶用戶可以隨時隨地獲取信息，業(yè)務(wù)人員下班后還可以將400電話轉(zhuǎn)至自己的手機上。

　　對于訊鳥軟件來說，需要做的是說服客戶，因為采用啟通寶之后，客戶數(shù)據(jù)都存在訊鳥軟件租用的服務(wù)器上。出于對安全的考慮，很多客戶并不愿意這樣做。訊鳥軟件于是對數(shù)據(jù)進行了加密，并加強了內(nèi)部管理，還參加了許多安全認證，由此客戶逐漸打消了疑慮。

　　2010年以前，訊鳥軟件主要是向中小企業(yè)推廣啟通寶，經(jīng)過兩年的運行，現(xiàn)在也向大企業(yè)客戶大規(guī)模推廣。它的客戶已經(jīng)達到1000多家，大客戶包括阿里巴巴(微博)、中保壽險、GE中國等。訊鳥軟件并不是唯一提供托管云端呼叫的公司，提高客戶營銷成交率才能保證訊鳥軟件的長期競爭力。

　　美中不足的是，訊鳥軟件尚無移動終端應(yīng)用軟件。“下一步我們將開發(fā)基于iOS和Android系統(tǒng)的移動應(yīng)用軟件。”訊鳥軟件副總裁姜冬良說，“基于云計算的服務(wù)毛利率高于以前，但是規(guī)模必須上去�！�

《經(jīng)濟觀察報·商業(yè)評論》