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TurboCRM為博仕威康加裝安全引擎

2001/12/14

　　據(jù)悉，TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）近期為北京博仕威康科技發(fā)展有限公司全面實施了“TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)”，為博仕威康建立了公司運營管理平臺，構建了“以客戶為中心”的全新運營業(yè)務模式。

　　北京博仕威康科技發(fā)展有限公司是北京科委所屬北京新技術創(chuàng)業(yè)中心的高新技術企業(yè)，專業(yè)從事電視監(jiān)控 、防盜報警、出入口管理、數(shù)字硬盤錄象機、CCTV鏡頭、光纖通信等系統(tǒng)的設計、生產(chǎn)、設備銷售、及技術服務，是西門子Alarmcom公司、美國威康（VICON）公司、美國智能科技（美國KALATEL產(chǎn)品）、韓國DISS公司、韓國IDIS公司、加拿大VICO公司、日本Spacecom公司的中國一級代理。

　　隨著公司業(yè)務不斷擴展，對客戶的管理難度和管理要求不斷提高，如何為客戶提供更好、更具個性化的服務；如何進一步強化業(yè)務管理；如何注重部門之間的工作協(xié)同，成為博仕威康亟需解決的問題。因此，博仕威康的管理層決定建立一套“以客戶為中心”的、更加科學規(guī)范的管理流程，全面提升企業(yè)的贏利能力和綜合競爭力。經(jīng)過嚴格的篩選，TurboCRM最終以先進的產(chǎn)品、完善的咨詢服務、成功的行業(yè)實施經(jīng)驗以及企業(yè)的綜合實力，贏得了博仕威康的信賴和認可。

　　針對博仕威康的具體業(yè)務狀況，同時考慮到博仕威康未來發(fā)展需要， 通過實施TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)，主要在以下幾個方面帶來了顯著變化：

　　首先，確保針對客戶信息的及時收集和全面管理，通過TurboCRM系統(tǒng)提供的客戶管理功能，將客戶的業(yè)務記錄、項目進程、銷售預期、反饋信息、應收應付款等關鍵信息，在統(tǒng)一的業(yè)務平臺上進行規(guī)范管理；

　　其次，針對及時掌握的客戶信息進行方便的統(tǒng)計、查詢和分析。特別是通過對客戶業(yè)務的不同要求，準確捕捉和確立已有客戶的個性化特征，從而建立了一套有博仕威康業(yè)務特點的“一對一”的銷售流程，從中也充分體現(xiàn)了CRM的管理思想；

　　第三，通過TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)提供的員工管理和分析功能，有效地強化了針對員工的業(yè)務監(jiān)控和業(yè)務指導。針對員工的業(yè)務記錄、業(yè)務進展、業(yè)務安排、報價信息、訂單信息、應收款管理、客戶反饋等都能夠提供及時方便的查詢和管理;

　　第四，強化成本控制、加強費用支出的管理，將費用管理和每一項具體業(yè)務掛鉤，從日常業(yè)務的費用管理入手，有效地控制費用支出和了解費用發(fā)生狀況。例如：針對部門和個人按期制定費用預算、按工作內容分類監(jiān)督發(fā)生費用情況，并對各類費用的預算和實際支出進行有效地控制和管理；

　　第五，規(guī)范市場、銷售、服務等部門工作流程，并通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務緊密結合起來，將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務流程中，提升企業(yè)整體管理水平。例如：在銷售的過程中，技術支持人員能夠隨時了解客戶的需求和特性，當需要針對客戶提供產(chǎn)品介紹和解決方案時，可以及時、準確地提供有力支持；在技術服務的過程中，技術人員能夠了解前端的完整銷售記錄，從而為客戶提供周到和全面的實施服務。

　　第六，為企業(yè)發(fā)展提供科學、準確的決策依據(jù)。例如，針對客戶群按照所在地域、樓宇結構、現(xiàn)有狀況、特殊要求等各項特征進行挖掘分析，準確地分析出不同客戶群的消費傾向、 贏利價值及償債能力等關鍵指標，從而幫助博仕威康定位于最具價值的市場。

　　近期，該項目的實施工作已順利完成。博仕威康公司的吳總對成功實施TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)做了很高的評價：“通過實施TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)，博仕威康不用再為每天日常工作的協(xié)調和管理發(fā)愁了。目前，公司內部已經(jīng)建立了完善的企業(yè)運營管理平臺，能夠以現(xiàn)代管理思想和信息化工具為依托，為客戶提供更好、更具個性化的服務。通過系統(tǒng)的采用和成功實施，充分證明了選擇TurboCRM系統(tǒng)的決策是及時和卓有成效的”。

特博深公司供稿　CTI論壇編輯