特福萊選擇TurboCRM 固化門店連鎖業(yè)務(wù)管理
2007/08/27
近日，TurboCRM公司與特福萊皮革護(hù)理（中國(guó)）連鎖機(jī)構(gòu)簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
特福萊（The treatment），源于美國(guó)芝加哥的一個(gè)家族企業(yè)。伴隨著汽車工業(yè)百余年的迅猛發(fā)展，特福萊從一個(gè)生產(chǎn)車蠟的傳統(tǒng)手工作坊，發(fā)展成為一家產(chǎn)品線函蓋皮革護(hù)理系列、汽車美容系列、日用化工系列的連鎖服務(wù)專家，如今，已有3000多家特福萊授權(quán)加盟店遍及美洲、歐洲、亞洲六十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。中國(guó)市場(chǎng)是特福萊全球戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，鑒于汽車美容連鎖在國(guó)內(nèi)的巨大成功，特福萊一直關(guān)注國(guó)內(nèi)皮革市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及消費(fèi)趨勢(shì)，憑借對(duì)市場(chǎng)的了解，與意大利皮革化工巨頭 芬尼斯、美國(guó)杜邦、德國(guó)拜爾公司通力合作，開發(fā)了一系列優(yōu)質(zhì)的皮化材料和領(lǐng)先的工藝技術(shù)，為特福萊在中國(guó)皮革護(hù)理連鎖發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
特福萊在業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展過程中，深刻的體會(huì)到成功管理經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，為了全面提升企業(yè)的營(yíng)銷管理能力，建立標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程以配合標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)推廣，經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，特福萊最終選擇了客戶關(guān)系管理專家TurboCRM公司為其提供CRM產(chǎn)品規(guī)劃、咨詢實(shí)施及服務(wù)。
特福萊管理層希望通過應(yīng)用TurboCRM系統(tǒng)，可以加強(qiáng)門店客戶管理，建立車主檔案，以汽車牌照快速識(shí)別客戶，在了解客戶的基礎(chǔ)上提供符合車主個(gè)性需求的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并利用定時(shí)提醒、消費(fèi)周期等方式，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，不斷提升客戶價(jià)值；同時(shí)，依托CRM系統(tǒng)，固化門店各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，包括店長(zhǎng)、銷售、導(dǎo)購(gòu)等，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化品牌經(jīng)營(yíng)的快速?gòu)?fù)制，最終將流程固化的成功經(jīng)驗(yàn)全面復(fù)制到對(duì)所有門店的全面管理中來，以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
在信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）發(fā)布的《中國(guó)管理軟件市場(chǎng)研究年度報(bào)告》中，TurboCRM以突出的銷售業(yè)績(jī)連續(xù)榮獲2002、2003、2004、2005、2006年度中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)份額第一。同時(shí)憑借成熟的軟件產(chǎn)品、第一的市場(chǎng)份額和專業(yè)的品牌形象，TurboCRM連續(xù)五次榮膺中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)唯一年度成功企業(yè)，并被授予“中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)最具價(jià)值企業(yè)”。在全國(guó)用戶委員會(huì)及計(jì)世資訊(CCW Research)組織實(shí)施的 “中國(guó)CRM用戶滿意度調(diào)查”和市場(chǎng)份額研究中， TurboCRM公司不僅獲得市場(chǎng)份額第一，而且榮獲“CRM用戶滿意度大獎(jiǎng)”、“CRM軟件中高端市場(chǎng)產(chǎn)品滿意度第一”和“CRM軟件品牌忠誠(chéng)度第一”之殊榮。
CTI論壇編輯
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