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深化應用，奧鵬遠程教育擴容升級TurboCRM系統(tǒng)

2008/01/03

　　奧鵬遠程教育中心是教育部批準成立的國家級遠程教育公共服務體系的標志，是目前中國最大的連鎖網(wǎng)絡教育超市，其與全國各大高校聯(lián)合，通過全國各地的學習中心（網(wǎng)絡教育超市）為高校和其他教育機構提供全國范圍內的招生組織、教學教務管理、學生事務管理、考試組織與管理等遠程教育校外支持服務。

　　伴隨著全國一二級城市渠道迅速拓展，奧鵬遠程教育中心的業(yè)務人員規(guī)模、客戶數(shù)量、合作伙伴數(shù)量等的快速增加，對營銷渠道及時監(jiān)控、部門之間的信息共享與業(yè)務協(xié)同以及營銷費用控制等方面都提出了更高的管理要求，必須輔以信息系統(tǒng)幫助管理層保持耳聰目明，同時提升整體學員服務水平。

　　為此，奧鵬遠程教育中心在2006年選用了TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)。借助TurboCRM信息管理平臺，奧鵬遠程教育中心獲得了以下四個方面的管理提升：一、實現(xiàn)了客戶信息、伙伴信息的企業(yè)化管理，重點完善客戶聯(lián)系人信息及動態(tài)招生業(yè)務信息管理，避免學員資源流失。二、銷售過程管理更加細化，領導層可以隨時掌握最新的銷售進展，便于及時發(fā)現(xiàn)問題并以最快的速度解決問題。三、打破部門信息溝通壁壘，比如以往客戶請求等信息主要通過郵件、電話等方式傳遞，影響了工作效率，現(xiàn)在則可利用CRM系統(tǒng)實現(xiàn)信息的快速傳遞和共享，也便于權責明確。四、建立知識共享平臺，將企業(yè)內部的制度、政策、經(jīng)驗方法快速傳遞、共享，實現(xiàn)業(yè)務能力、服務品質由點到面的快速復制與提升。

　　TurboCRM公司的專業(yè)服務和敬業(yè)精神獲得了奧鵬遠程教育中心的極大信任，實施效果的立竿見影也進一步堅定了奧鵬遠程教育中心與TurboCRM公司長期合作的信心。近日，奧鵬遠程教育中心與TurboCRM公司簽訂了擴容升級服務協(xié)議，將CRM管理平臺由北京總部向全國各地分支機構推廣。

　　在信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）發(fā)布的《中國管理軟件市場研究年度報告》中，TurboCRM以突出的銷售業(yè)績連續(xù)榮獲五年榮獲中國CRM軟件市場份額第一。在全國用戶委員會及計世資訊(CCW Research)組織實施的 “中國CRM用戶滿意度調查”和市場份額研究中，榮獲“CRM用戶滿意度大獎”、“CRM軟件中高端市場產(chǎn)品滿意度第一”和“CRM軟件品牌忠誠度第一”之殊榮。

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