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深圳國旅借力呼叫中心完善電子商務營銷模式

2011/10/11

　　CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 潘婷婷): 隨著全球范圍內基于互聯網的電子商務的迅猛發(fā)展，我國電子商務市場也迅速升溫，短短幾年內就產生了“攜程、藝龍、阿里巴巴和淘寶”等一大批依靠電子商務實現騰飛的企業(yè)，他們的成功不僅改變著傳統的社會生產方式，而且對經濟結構的調整產生了極為深刻的影響，成為世界經濟新的增長點。

　　然而電子商務的發(fā)展和完善離不開呼叫中心的支撐，因為任何商業(yè)活動最終都要以用戶的認同和滿意為結果，為用戶提供優(yōu)質的全方位服務是今后商家吸引并留住客戶，迎接激烈的市場競爭的必要手段和強大的基礎。

　　總結幾大依靠電子商務實現騰飛的企業(yè)的成功之處，不難發(fā)現其共同之處，在這種商業(yè)模式的運作背后都擁有一個強大的呼叫中心做支撐，呼叫中心恰好可以彌補傳統電子商務的“短處”。


　　通過不斷改革，優(yōu)化內部結構的深圳國旅新境界，與時俱進，不斷創(chuàng)新，大力引進高效化信息工具——呼叫中心系統。構建一套由呼叫中心+電子商務+體驗店的獨特的營銷模式。通過線上與線下的結合，以旅行顧問的銷售方式，以及會員制的服務體系，為中高端客戶提供具有差異性的中高端旅游產品及服務。

　　負責此次深圳國旅新境界呼叫中心系統開發(fā)與建設的正是在呼叫中心行業(yè)，擁有多年開發(fā)和實施經驗的——深圳訊呼信息技術有限公司。

　　據負責該項目研發(fā)的技術總監(jiān)劉杰先生介紹：項目將會分兩期進行，一期規(guī)模為：2E1，60模擬坐席，60IP坐席，二期規(guī)模為：5E1，120模擬坐席，120IP坐席。呼叫中心項目采用基于IP技術實現分布式的多媒體統一通訊基礎平臺，實現語音、短信、傳真郵件和數據的內外部交互，并通過提供統一標準的數據接口，實現公司各業(yè)務系統和管理系統的應用集成。實現基于呼叫中心技術，整合語音、短信、傳真、WEB、EMAIL等多種通訊方式，構建一體化的企業(yè)統一通訊基礎平臺，并基于此平臺實現以下業(yè)務和管理方面的應用。 　　深圳國旅新境界呼叫中心的成功上線運營，在提升自身綜合實力的同時，也為廣大旅客，提供更加方便和快捷的旅游出行方式。不僅如此，通過網絡下單，電話確認及時溝通的方式，加深彼此的信任感，對于訂單的促成具有極大的幫助。讓消費者能享受安心又舒心的旅游服務！

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