首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>HCL

HCL管理模式：充分發(fā)揮員工價值的創(chuàng)新型組織

2011/05/31

　　　CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者 潘婷婷): 管理創(chuàng)新交流平臺（MIX, Management Innovation Exchange）創(chuàng)始人Gary Hamel在其為鳳凰大學所做的一次引人深省的演講中，生動地描繪了組織為了適應未來發(fā)展需要應具備的素質——適應、創(chuàng)新、激勵和責任。演講中，Gary援引全球增長速度最快的印度IT服務公司HCL作為企業(yè)管理創(chuàng)新的典型，稱HCL的管理哲學已經處于時代前端，顯示出管理的未來趨向。

　　20世紀最偉大的發(fā)明亟需“再創(chuàng)新”

　　20世紀最偉大的發(fā)明是什么？答案眾說紛紜。如果只能給這個問題一個唯一的解，Gary Hamel認為，不是內燃機，不是半導體，不是為人類排憂解難的現代醫(yī)療技術，也不是讓人們生活更加便利、更加娛樂的互聯網，最偉大發(fā)明的頭銜一定要留給管理。


　　但是這項發(fā)明產生于1個世紀前，目的在于最大程度實現標準化、專業(yè)化，便于由上而下地進行控制。幾乎所有現代企業(yè)中所運用的管理手段——績效工資、資金預算、品牌管理——早在1920年之前已被發(fā)明。盡管經典的管理模式一度促進了全球經濟的增長和繁榮，但今天看來，傳統(tǒng)管理理念里透射的價值觀——零和思維、利潤至上、等級制度、控制和服從——與現代社會自由、靈活、透明的價值觀格格不入。

　　管理應更適應未來，體現人的價值

　　事實上，傳統(tǒng)管理也確實受到了時代的挑戰(zhàn)。21世紀是加速變化的時代，互聯網接入量、數據存儲量，甚至溫室氣體排放的增長速度都需要以指數來計算。幾年前，企業(yè)還可以利用各種壁壘保護自身的利潤和市場地位，而今，信息的傳播讓壁壘不攻自破。知識的商品化也為管理帶來新的挑戰(zhàn)，公司之間人員流動、商業(yè)伙伴合作方式的普及，使得知識和技術的傳遞更加迅速，知識/技術的領先地位在短期內就會被取代。所以，現代組織管理所面臨的挑戰(zhàn)在于：如何讓企業(yè)適應社會指數級的增長速度？如何讓創(chuàng)新成為日常行為，并讓組織的每個成員融入其中？如何建立一個讓員工可以并愿意發(fā)揮其創(chuàng)造力和激情的企業(yè)？

　　未來總是從邊緣處顯露端倪，Gary認為，找到適合未來的管理模式需要從邊緣處著眼，譬如網絡。

　　網絡的開放、創(chuàng)新、自由、協(xié)作正是現代價值觀的寫照，而這些也正是傳統(tǒng)管理模式下的組織所欠缺的。網絡的很多價值特征可以借鑒到組織管理中。

　　員工第一，HCL致力于建設充分發(fā)揮員工價值的創(chuàng)新型組織

　　在演講中，Gary以HCL為管理創(chuàng)新的案例。HCL是近年來全球增長速度最快的公司之一，他們將公司的迅速發(fā)展歸因于其在管理模式上的創(chuàng)新。這家在全球擁有近8萬名員工的企業(yè)在其管理行為中運用了逆向責任模式。在HCL，很多管理工具的使用目的是讓員工有更多機會參與到公司的改進和決策中，如員工對上級的評分系統(tǒng)，幫助一線員工解決問題的ticket系統(tǒng)；在制定公司戰(zhàn)略時，也會更多地考慮員工的建議和想法； HCL信奉員工第一的管理哲學，認為價值創(chuàng)造和創(chuàng)新的關鍵環(huán)節(jié)是員工和客戶之間的溝通和互動，公司只有為員工提供良好的環(huán)境，幫助其在工作上取得成就，員工才能更好的幫助客戶創(chuàng)造價值，而管理存在的目的就是為了激勵創(chuàng)新的產生。

CTI論壇報道


相關閱讀:
微軟宣布計劃加快Dynamics CRM軟件更新周期 2011-05-13
開啟社交CRM新時代 八百客KK通隆重上市 2011-05-05
“團購+CRM”新商業(yè)模式提升餐飲客戶消費體驗 2011-05-04
inContact推出基于云呼叫中心和CRM的集成產品 2011-04-28
CRM注入新活力 團購開創(chuàng)電子商務新紀元 2011-04-20

熱點專題:  客戶關系管理-CRM  
分類信息:  CRM_與_企業(yè)
 邯郸市| 四川省| 府谷县| 弥勒县| 邓州市| 来安县| 轮台县| 黔西| 密云县| 蓬莱市| 永州市| 类乌齐县| 平和县| 福鼎市| 维西| 嘉祥县| 霍州市| 泽库县| 贡觉县| 公安县| 进贤县| 西安市| 靖江市| 新河县| 龙川县| 丽江市| 万州区| 永吉县| 小金县| 泊头市| 永清县| 大同县| 元谋县| 五寨县| 云和县| 洞口县| 千阳县| 策勒县| 中阳县| 铜鼓县| 南陵县|