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金山軟件攜手HOLLYCRM（合力金橋軟件）全面提升服務質(zhì)量
HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功中標金山軟件呼叫中心項目

2007/07/13

　　日前，金山軟件公司成功與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司簽訂呼叫中心系統(tǒng)改造項目協(xié)議。此次合作，HOLLYCRM（合力金橋軟件公司）憑借雄厚的實力先撥頭籌。這是繼HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功實施用友軟件公司呼叫中心系統(tǒng)之后，再次成功簽約大型軟件公司服務型呼叫中心項目。

　　金山軟件是中國最著名的軟件企業(yè)之一，隨著其業(yè)務的不斷擴充，客戶量的穩(wěn)步上漲，為了提升服務水平，完善客戶服務，金山軟件經(jīng)多方考察最終選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識產(chǎn)權的HOLLYC6呼叫中心解決方案，對其業(yè)務系統(tǒng)進行全面的改造。改造后的系統(tǒng)為金山軟件提供了全國范圍內(nèi)以統(tǒng)一號碼為基礎的全業(yè)務、全地域、全客戶的統(tǒng)一客戶服務平臺，支持電話、傳真、在線提交、WEB、Email等多種接入方式，不僅提供了靈活、方便、可靠的溝通方式，實現(xiàn)了多元化的服務，而且加強了對數(shù)據(jù)庫和語音的融合，極大的提升了整體工作效率與運營管理水平。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司憑借多年在呼叫中心和客戶關系管理領域深厚的行業(yè)知識和技術積累，為金山軟件提供了從咨詢、方案設計、項目實施到運營管理培訓的“一站式”服務，并采用自主知識產(chǎn)權的HollyC6呼叫中心解決方案為其部署呼叫中心平臺。建成后的系統(tǒng)，具有全面的呼叫處理、業(yè)務受理、運營管理及系統(tǒng)管理能力。特別是采用了HollyReport（統(tǒng)計報表工具），將所收集的數(shù)據(jù)進行多種方式的統(tǒng)計分析，可得到非常有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為公司的發(fā)展趨勢及改進策略提供了非常重要的依據(jù)。改造后的呼叫中心系統(tǒng)對于金山軟件來說，是一個集呼叫處理、呼入業(yè)務應用、電話外撥系統(tǒng)、運營管理、統(tǒng)計報表、培訓考試綜合服務平臺。

　　一直以來，HOLLYCRM（合力金橋軟件）致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務，度身為客戶提供完善的信息化解決方案而不懈努力。此次金山公司項目合同的簽訂，更加堅信了HOLLYCRM問鼎軟件行業(yè)呼叫中心的雄心。HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“公司致力于成為“客戶建設呼叫中心的長期戰(zhàn)略合作伙伴”，并能為客戶提供“呼叫中心一站式服務”，為客戶呼叫中心的建設提供相關集售前咨詢、售中項目實施、售后技術支持及系統(tǒng)運營管理咨詢等全程服務，從而真正的幫助我們的客戶在全面客戶關系管理時代，改進客戶獲取和客戶保持的效能，實現(xiàn)基業(yè)長青的夢想！”

背景資料

　　金山軟件創(chuàng)建于1988年，是中國最知名的軟件企業(yè)之一，中國領先的應用軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)服務供應商。金山軟件在珠海、北京、成都、大連四地分設研發(fā)中心，2005年成立日本合資公司。公司目前主要涉及辦公軟件、信息安全、在線游戲三大業(yè)務，創(chuàng)造了WPS Office、金山詞霸、金山毒霸、劍俠情緣、封神榜等眾多知名產(chǎn)品。同時，金山旗下?lián)碛袊鴥?nèi)最知名的大型英語學習社區(qū)愛詞霸網(wǎng)（www.iciba.com）以及大型在線游戲交流社區(qū)逍遙網(wǎng)（www.xoyo.com）。2006年8月金山軟件獲新加坡政府直接投資的全球性投資管理公司GIC、英特爾投資和新宏遠創(chuàng)基金的大規(guī)模投資。新注入的資金將用于加速金山的發(fā)展，實施其技術立業(yè)和國際化戰(zhàn)略。

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