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合力金橋軟件助力佳杰科技，呼叫中心與CRM系統(tǒng)實現(xiàn)完美對接

2008/12/10

　　近日，從合力金橋軟件傳出喜訊，該公司憑借強大技術實力與優(yōu)越性能成功中標佳杰科技呼叫中心建設項目。佳杰科技此次建設的呼叫中心要求在正在建設的微軟CRM系統(tǒng)基礎上搭建呼叫中心平臺，并與CRM系統(tǒng)進行無縫連接。佳杰科技經(jīng)過考核最終確定選擇呼叫中心行業(yè)的領導者合力金橋軟件為合作伙伴，確保該項目的成功實施。

　　佳杰科技是一家IT電子產(chǎn)品分銷服務商，憑借強大的渠道增值服務能力、成熟的運作模式、強勢的國際化背景，佳杰科技已經(jīng)成為亞太地區(qū)IT電子產(chǎn)品分銷及增值服務行業(yè)的領導者。近年來，隨著企業(yè)積累的客戶資源不斷增長及業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，急需對現(xiàn)有的客戶群進行進一步的深入挖掘。因此，佳杰科技計劃在公司在建的微軟CRM系統(tǒng)的基礎上建立呼叫中心平臺，方便、快捷、高效地實現(xiàn)對VIP客戶管理與服務，如客戶關懷、主動營銷、市場活動、客戶回訪等，以及對長期休眠客戶進行客戶回訪及市場調(diào)查。

　　合力金橋軟件的呼叫中心解決方案適時地滿足了佳杰科技的上述要求，它在兩個關鍵技術領域有了顯著突破：接入方式上與Internet集成，以及管理上與客戶關系管理（CRM）思想的融合。這種意義上的呼叫中心已經(jīng)不再僅僅是一個客戶營銷部門，而是立足于全局的、集合了生產(chǎn)、銷售、配送、維修、服務等業(yè)務環(huán)節(jié)的一個互動整體。

　　合力金橋軟件為佳杰科技提供了從咨詢、方案設計、項目實施到運營管理培訓的“一站式”服務，建成后的呼叫系統(tǒng)將與微軟CRM系統(tǒng)進行無縫連接。當呼叫中心在進行電話接入時，系統(tǒng)直接將CRM系統(tǒng)客戶資料彈出，CRM定位客戶資料后，可在系統(tǒng)內(nèi)進行如咨詢、建議、投訴、商機、潛在商機等業(yè)務受理。而針對客戶資料、咨詢投訴建議以及潛在商機和商機的呼出，CRM系統(tǒng)可直接調(diào)用呼叫中心系統(tǒng)接口進行外呼。兩個系統(tǒng)在使用時完全合二為一，保證了各業(yè)務流程方便、快捷、高效進行。

　　作為國內(nèi)最知名的全線呼叫中心解決方案提供商，合力金橋軟件擁有廣泛的客戶群及諸多成功案例。此次佳杰科技選用的是合力金橋軟件自主知識產(chǎn)權的旗艦品牌呼叫中心解決方案，該方案將呼叫中心的主要基本功能抽取出來，模塊化和產(chǎn)品化，結(jié)合呼叫中心的系統(tǒng)管理和運營管理，能夠?qū)崿F(xiàn)各種應用的快速部署。

CTI論壇編輯


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