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以用戶價值為依歸 深圳涌浪追求完美客服中心

2011/09/26

　　CTI論壇(ctiforum)9月26日消息（記者 張潔):近期，以“通用型儲值消費卡”為載體，為各大企事業(yè)單位提供員工福利、禮品饋贈、商務接待等解決方案的深圳市涌浪網絡服務有限公司引（以下簡稱“涌浪”）與專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM公司正式合作，后者將把旗下廣受贊譽的“7x24租用型呼叫中心”作為深圳涌浪呼叫中心系統(tǒng)升級的關鍵，助其打造完美的客服中心。

　　深圳涌浪成立于2009年6月，是專為企、事業(yè)單位提供定點消費服務的專業(yè)服務機構。公司斥巨資傾情打造的一個時尚網絡家庭新媒體——愛吧網，旨在為用戶提供一站式在線生活服務，提供建立新家庭的生活指南。提供含文圖音視頻的全方位綜合新聞資訊、深度訪談、觀點評論、結婚產品、互動應用、分享社區(qū)等服務。同時與i8寶網、通聯(lián)支付形成三屏聯(lián)動，為全球主流華人提供互聯(lián)網、線下購物、社區(qū)互動無縫銜接的新媒體優(yōu)質體驗。

　　當然，作為一家注重客戶體驗的企業(yè)，涌浪十分重視對客服中心的提升，于是選擇呼叫中心業(yè)內的“先行者”——合力金橋軟件幫助其完善客服中心系統(tǒng)。考慮到深圳涌浪成立僅僅兩年，且發(fā)展極其迅猛，合力金橋軟件決定為其搭建最適合該公司的“7x24租用型呼叫中心”解決方案。

　　“7x24租用型呼叫中心”是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司以SaaS模式，全力打造“不受地域、業(yè)務量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。對于深圳涌浪，該解決方案的優(yōu)勢在于，針對企業(yè)迅速發(fā)展，日新月異的現(xiàn)狀，它實現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務需求而隨時增減，靈活調配，避免因業(yè)務量無法預估而造成的企業(yè)資源浪費；操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，即學即用，減少培訓成本；它還具有靈活的來電轉接設置，完全不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務；此外，由于采用的是租用模式，涌浪不需要投資呼叫中心設備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運營成本。

　　另外，“7x24租用型呼叫中心”實現(xiàn)了互聯(lián)網技術與傳統(tǒng)呼叫中心的完美融合，擁有訂單處理模塊、外呼營銷、個性化業(yè)務流程定制、以及強大的系統(tǒng)整合能力這5大優(yōu)勢，安全可靠，靈活易用。這也使合力金橋軟件贏得了深圳涌浪的信任。

　　其實，除“7x24租用型呼叫中心”解決方案之外，合力金橋軟件旗下“HollyV8呼叫中心解決方案”和“HollyC6呼叫中心系統(tǒng)”也都贏得了業(yè)內人士廣泛的好評,并且已經為金山軟件、家樂福、京東商城、58同城、四川聯(lián)通等諸多知名企業(yè)成功搭建呼叫中心解決方案，使合力金橋軟件無愧于其業(yè)內“先行者”的稱號。

　　深圳涌浪擁有“一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺”的經營理念，旗下愛吧網作為用戶的戀愛、結婚、婚姻生活顧問，在搭建合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”解決方案后，將把最完美的客戶體驗傳遞下去。

CTI論壇報道


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