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HOLLYCRM連中兩單網(wǎng)通大客戶信息管理分析系統(tǒng)工程

2003/05/07

　　近日， 剛成立不久的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司連續(xù)中標兩單網(wǎng)通大客戶信息管理分析系統(tǒng)工程 － 網(wǎng)通總部和天津網(wǎng)通， 總金額達人民幣3000萬元以上。

　　隨著整體社會現(xiàn)代化水平的不斷提高，"以客戶為中心"的時代已經(jīng)來臨，客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)在很多行業(yè)特別是電信、金融等行業(yè)得到了成功應用。在電信行業(yè)，隨著競爭的加劇， 消費者對運營商的要求也越來越細化，消費者也逐漸開始分級，大客戶的概念也更為清晰，雖然大客戶可能只占客戶總數(shù)20%甚至更少，但他們的消費額或提供的業(yè)務(wù)收入往往會達到總收入的80%甚或更多。通過建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，為大客戶提供個性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，使網(wǎng)通大客戶的滿意度提高，從而保證其忠誠度。 因此，從必要性和可能性來講，對擁有龐大客戶群的網(wǎng)通來講就愈發(fā)顯得重要。同時， 網(wǎng)通實施大客戶管理系統(tǒng)可整合自身擁有的客戶資源體系、優(yōu)化市場價值鏈條，從而打造企業(yè)的核心競爭力。HOLLYCRM針對網(wǎng)通集團的需求前瞻性地設(shè)計了解決方案：將大客戶管理系統(tǒng)結(jié)合現(xiàn)代管理科學與信息技術(shù)，以客戶為中心，通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開系統(tǒng)的客戶研究，從而提高大客戶的滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益。

　　此次HOLLYCRM公司連中兩標，體現(xiàn)了其在CRM管理軟件開發(fā)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，同時HOLLYCRM也為電信領(lǐng)域中又增加了兩個精彩在CRM方面的應用。對于此次的"開門紅"， HOLLYCRM的總裁曲道俊表現(xiàn)得較為低調(diào)，他表示： 我們會一直努力，用HOLLYCRM的全線CRM產(chǎn)品， 為創(chuàng)造客戶商業(yè)機會、提升客戶市場價值。

HOLLYCRM供稿 CTI論壇編輯


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