華為公司IP電話解決方案服務在廣東建行
2002/09/18
一，建行電話銀行集中背景
根據(jù)建行的統(tǒng)一規(guī)劃，為了滿足數(shù)據(jù)集中后業(yè)務發(fā)展的要求，要求在數(shù)據(jù)集中的同時，利用已建設好的業(yè)務網(wǎng)絡，通過VOIP技術將現(xiàn)有面向廣州地區(qū)的Call
Center系統(tǒng)擴容推廣到各二級分行。實施后，全省將統(tǒng)一使用本地電話號碼95533實現(xiàn)語音業(yè)務呼叫接入，網(wǎng)絡結構上廣州城區(qū)Call Center網(wǎng)絡將維持原有結構，各地市則充分利用各二級分行現(xiàn)有設備和線路，在省中心增加接入的語音線路數(shù)量滿足二級分行接入要求，二級分行增加語音網(wǎng)關后復用現(xiàn)有線路實現(xiàn)各二級分行IP語音到中心的連接。整個方案在實施完成后將實現(xiàn)電話銀行業(yè)務的全省統(tǒng)一服務。
二，網(wǎng)絡改造前中心基本情況
改造前建設銀行CallCenter 網(wǎng)絡組成分為科技中心和建和中心兩部分�？萍贾行姆胖昧薈allCenter的服務器和主要的網(wǎng)絡設備。建和中心提供話務員坐席，在網(wǎng)絡結構上是科技中心的延伸。allCenter網(wǎng)絡的連接核心為兩臺Catalyst4003交換機，交換機提供CallCenterPBX、CallCenter服務器和主要網(wǎng)絡設備的接入。
1．PBX接入
由于建設銀行CallCenter基于CTI技術，因此PBX通過一根CTI Link（雙絞線）連接到局域網(wǎng)交換機Catalyst4003。
2．服務器包括
CallCenter 服務器：包括2臺CallCenterServer，一臺作為冷備。每臺CallCenterServer提供IVR應用、其它應用和連接A機。每臺Server配置3塊網(wǎng)卡，2塊分別連兩臺Catalyst4003，一塊連A機。
WebServer服務器：提供CallCenter的Web服務。
3．網(wǎng)絡設備包括
語音網(wǎng)關：提供模擬語音和VoIP數(shù)據(jù)的轉換，即從局域網(wǎng)進入的VOIP數(shù)據(jù)轉換成模擬語音，通過與PBX相連的數(shù)字中繼進入PBX。
PIX：一臺連接Catalyst2924和Catalyst4003，提供對撥號訪問用戶的安全性過濾，另一臺連接A機和Catalyst4003，提供CallCenter服務器和A機相連的安全性過濾。
路由器：提供科技中心和建和中心之間的廣域網(wǎng)DDN連接。帶FXS語音模塊，可以提供VoIP的語音應用。
三，華為公司IP電話解決方案服務在廣東建行
總體規(guī)劃和網(wǎng)絡拓撲圖
結合建設銀行廣東省分行的實際情況，設計方案和實施主要遵從以下原則和要求：
1、 對建設銀行廣東省分行的Call Center網(wǎng)絡系統(tǒng)及營業(yè)網(wǎng)骨干系統(tǒng)現(xiàn)狀有細致、深入的了解，從廣東省分行角度出發(fā)設計方案。所設計的方案必須能與廣東省分行數(shù)據(jù)邏輯集中同步完成實施
2、 廣州城區(qū)Call Center網(wǎng)絡維持原有結構。
3、 充分利用各二級分行現(xiàn)有設備和線路，保護現(xiàn)有設備的投資，復用現(xiàn)有線路應充分考慮帶寬的利用。
4、 方案要保證提供清晰的話音質量，全省統(tǒng)一使用95533本地電話。
5、 設計方案應提供完整的網(wǎng)絡安全機制。
6、 設計方案在實施過程中不能影響原有生產(chǎn)系統(tǒng)的運行。
建設銀行廣東省分行 CALL CENTER 二期系統(tǒng)網(wǎng)絡擴容主要是將現(xiàn)有的Call Center推廣到各二級分行，因此，東郊中心Call
Center 架構保持不變，只需要在省建設銀行東郊中心新增一臺華為8010語音網(wǎng)關支持對二級分行120路的話音接入。二級分行利用現(xiàn)有設備通過各二級分行營業(yè)網(wǎng)主干線路擴充Call
Center，其中珠海、揭陽、韶關、肇慶、梅州、陽江、潮州、云浮、河源、汕尾分行在華為2631上加8路Voice Gateway模塊提供8路話音接入，東莞、佛山、茂名、汕頭、清遠、中山、惠州、江門、湛江利用在華為2631上增加30路Voice
Gateway模塊（即一塊E1模塊）提供30路話音接入。
數(shù)據(jù)邏輯集中后，根據(jù)各地市的不同要求連接8條市話線或30路市話接入，作為當?shù)?5533的入口。當用戶撥號95533時，當?shù)仉娦啪W(wǎng)把呼叫連接到當?shù)囟壏中械恼Z音網(wǎng)關2631上，語音網(wǎng)關把模擬的話音轉換為IP包經(jīng)過廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)線路傳輸至省行中心的語音網(wǎng)關8010，再經(jīng)8010把IP包轉換為模擬信號到達Lucent
的PBX，PBX發(fā)現(xiàn)有呼叫進入時，激發(fā)IVR提示用戶選擇電話銀行服務或人工話務員服務，從而將豐富的Call Center服務提供給全省的客戶。
整個網(wǎng)絡的拓撲示意圖見如下：
表現(xiàn)在同華為自己的產(chǎn)品互通性方面，還表現(xiàn)在同其它廠家方面。目前華為VOIP語音網(wǎng)關不但能與滿足國標的產(chǎn)品互通，還能夠同cisco、VocalTec、audiocodec等公司的產(chǎn)品進行互通。
華為的26/36路由器VOIP網(wǎng)關除了支持華為自己的GK，所有滿足國標的Gk和H323標準外，還能夠支持cisco的GK，vocaltec的GK等。
華為技術公司供稿 CTI論壇編輯
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