智能公話：推進(jìn)公話技術(shù)變革
2003/07/17
隨著電信業(yè)的迅猛發(fā)展，個(gè)人通信工具普及率不斷提高。但是，公用通信設(shè)施仍然有其廣泛的市場(chǎng)空間，特別是在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、西部開(kāi)發(fā)區(qū)、旅游風(fēng)景區(qū)等流動(dòng)人口和旅游人群密集的地區(qū)。據(jù)全國(guó)流動(dòng)人口管理部門最新統(tǒng)計(jì)，我國(guó)流動(dòng)人口（不含港澳臺(tái)）1982年總量?jī)H為3000萬(wàn)，2002年初已突破1億。據(jù)估計(jì)，在未來(lái)的五到十年內(nèi)，流動(dòng)人口將以每年500萬(wàn)的速度增長(zhǎng)，2010年將達(dá)到1.6億。由于擁有巨大的消費(fèi)群體，公話市場(chǎng)將有巨大的持續(xù)發(fā)展空間。
——編者
公話形式的演進(jìn)
公話系統(tǒng)發(fā)展到今天，總體上可以分為兩大階段。第一階段的公話采用終端計(jì)費(fèi)方式，包括最早的投幣電話，隨后出現(xiàn)的無(wú)人值守磁卡/IC卡公話以及采用計(jì)價(jià)器方式的有人值守公話。這一階段的公話系統(tǒng)在快速發(fā)展的同時(shí)，也給運(yùn)營(yíng)商、最終用戶帶來(lái)許多困擾。例如，IC卡/磁卡公話的線路盜打、仿真卡盜打問(wèn)題嚴(yán)重，計(jì)價(jià)器方式因缺乏計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性而導(dǎo)致的糾紛和投訴等。同時(shí)，這一階段的公話系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)中的孤島，難以和其他業(yè)務(wù)發(fā)生聯(lián)系，運(yùn)營(yíng)商無(wú)法制訂統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)策略，為用戶提供全方位的服務(wù)。
第二階段的公話采用智能網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，也就是通常所說(shuō)的智能公話。智能公話結(jié)合了智能業(yè)務(wù)在平臺(tái)統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、靈活費(fèi)率調(diào)整等方面的優(yōu)勢(shì)和IC卡使用簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，通過(guò)平臺(tái)和終端的配合，解決了傳統(tǒng)公話的種種問(wèn)題。通過(guò)智能網(wǎng)平臺(tái)的支撐，智能公話不僅可以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的公話業(yè)務(wù)，還可以與其他智能業(yè)務(wù)相結(jié)合，靈活地和其他網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)、多媒體信息查詢，乃至小額支付的功能。并可根據(jù)公話市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，快速方便地實(shí)現(xiàn)費(fèi)率統(tǒng)一調(diào)整，或針對(duì)不同的主叫地域、時(shí)間段、被叫號(hào)段等條件制訂靈活的計(jì)費(fèi)策略，大大增強(qiáng)公話業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合智能網(wǎng)新技術(shù)的推陳出新以及與現(xiàn)有多種智能業(yè)務(wù)的組合業(yè)務(wù)應(yīng)用能力、靈活計(jì)費(fèi)的運(yùn)營(yíng)支撐能力，提高客戶滿意度，智能公話逐步替代傳統(tǒng)公話成為必然的發(fā)展趨勢(shì)。
智能公話業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式
智能公話業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式主要包括有人值守智能公話、室外型無(wú)人值守智能公話、室內(nèi)型無(wú)人值守智能公話。
有人值守智能公話主要面向公話代辦攤點(diǎn)，根據(jù)主叫進(jìn)行鑒權(quán)，由智能網(wǎng)對(duì)公話的每一次呼叫進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)費(fèi)，并將通話費(fèi)下發(fā)至終端顯示給用戶，便于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)收費(fèi)。由于采用智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)，從根本上杜絕了計(jì)費(fèi)糾紛問(wèn)題，也避免了因?yàn)椴糠謹(jǐn)傊魉阶哉{(diào)整計(jì)價(jià)器謀取非法利益而帶來(lái)用戶的投訴，維護(hù)運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一公正的公眾形象。同時(shí)，由于省去了對(duì)于計(jì)價(jià)終端的維護(hù)管理費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)商和公話業(yè)主的運(yùn)營(yíng)成本都大為降低。對(duì)于擁有若干公話攤點(diǎn)的業(yè)主，可以通過(guò)專用的業(yè)務(wù)管理終端對(duì)分散在各處的話機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控管理，對(duì)于公話需求密集的地點(diǎn)，也可以采用“智能公話吧”的形式運(yùn)營(yíng)，同樣可以通過(guò)業(yè)務(wù)管理終端對(duì)所有話機(jī)的通話費(fèi)用、權(quán)限等進(jìn)行統(tǒng)一管理。
室外型無(wú)人值守智能公話對(duì)用戶的使用方法和傳統(tǒng)的IC卡公話完全一樣，所不同的是卡上的金額全部存放在網(wǎng)絡(luò)側(cè)的智能網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，這樣徹底避免了篡改卡內(nèi)金額或造假卡的現(xiàn)象，IC卡上只記錄卡號(hào)密碼等信息，通過(guò)智能IC話機(jī)和平臺(tái)的加密協(xié)議交互進(jìn)行鑒權(quán)，通話費(fèi)用仍由智能網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)一計(jì)費(fèi)扣除。
此類運(yùn)營(yíng)模式既可以獨(dú)立發(fā)行專用IC公話卡，也可以和傳統(tǒng)卡號(hào)業(yè)務(wù)相結(jié)合，將現(xiàn)網(wǎng)的200卡、201卡等做成IC卡形式，用戶既可在普通的電話上輸入卡號(hào)密碼打電話，也可以在智能公話機(jī)上插卡直接撥打，大大方便了用戶的使用，同時(shí)也提升了運(yùn)營(yíng)商在多種業(yè)務(wù)上的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在校園、企業(yè)、醫(yī)院等室內(nèi)場(chǎng)所，可以采用成本更加低廉的室內(nèi)型插卡式智能公話，并且同樣可以和現(xiàn)有的201等卡號(hào)業(yè)務(wù)相結(jié)合，省去了用戶煩瑣的卡號(hào)密碼輸入，提升用戶滿意度的同時(shí)還增加了話務(wù)量。目前室內(nèi)型無(wú)人值守智能公話是業(yè)務(wù)量發(fā)展最快的一類應(yīng)用，尤其受到廣大高校學(xué)生用戶的歡迎。在基本的打電話應(yīng)用基礎(chǔ)上，智能公話卡還可以和學(xué)校的食堂飯卡相結(jié)合進(jìn)行統(tǒng)一支付以及在校園內(nèi)的POS機(jī)上刷卡消費(fèi)，在金額不足時(shí)可通過(guò)充值卡進(jìn)行充值續(xù)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)真正的“校園一卡通”應(yīng)用。
除上述運(yùn)營(yíng)模式外，智能公話系統(tǒng)還具有ISDN信息公話、多媒體公話等多種應(yīng)用形式，將來(lái)還可以將智能公話應(yīng)用到自動(dòng)售貨機(jī)、超市POS機(jī)等終端上實(shí)現(xiàn)小額購(gòu)物，甚至可以通過(guò)無(wú)線智能公話技術(shù)在公交車、出租車等流動(dòng)載體上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一小額支付，相信隨著智能公話的普及和與周邊系統(tǒng)的相互配合，將會(huì)給人們的日常生活帶來(lái)更大的便利。
華為智能公話系統(tǒng)服務(wù)大眾
作為國(guó)內(nèi)最早有智能公話系統(tǒng)應(yīng)用的華為公司，曾于2000年的北京大運(yùn)會(huì)上成功商用5000部終端，為北京樹(shù)立了良好公話形象。迄今為止，華為公司所承建的智能公話系統(tǒng)容量已達(dá)近百萬(wàn)部，廣泛應(yīng)用于街道、車站、碼頭、校園、機(jī)場(chǎng)、酒店等各種場(chǎng)合。據(jù)統(tǒng)計(jì)，華為智能公話應(yīng)用已遍布北京、上海、廣東、江蘇、浙江、東北三省、河北、河南、山東、山西、湖北、湖南等國(guó)內(nèi)25個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。
利用智能網(wǎng)本身的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，華為在智能公話業(yè)務(wù)領(lǐng)域具備強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)實(shí)力和豐厚的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)現(xiàn)網(wǎng)廣泛的應(yīng)用，他們?cè)诓粩嗵嵘悄芄挊I(yè)務(wù)使用性能的同時(shí)，在功能上也不斷創(chuàng)新，首家創(chuàng)造性地將智能網(wǎng)上的綜合卡號(hào)、VC統(tǒng)一充值等其他業(yè)務(wù)和智能公話完美結(jié)合，為用戶提供一站式的全方位服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，華為公司提供的FSK高速接入方式智能公話、ISDN信息智能公話、多媒體智能公話、無(wú)線智能公話等新技術(shù)也在現(xiàn)網(wǎng)得到了成功應(yīng)用。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
相關(guān)鏈接: