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華為：服務(wù)好客戶就是成就自己

2011/11/14

　　10月底在深圳舉辦的華為云計(jì)算大會(huì)暨合作伙伴大會(huì)，吸引了來自全球的1500名華為合作伙伴、專家學(xué)者等參加。在華為云計(jì)算大會(huì)展臺(tái)前，不少觀眾對(duì)云計(jì)算產(chǎn)品和解決方案十分感興趣。


　　華為算不算世界一流企業(yè)？請(qǐng)看這樣一組數(shù)據(jù)：目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于140多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球運(yùn)營(yíng)商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口，是全球第二大綜合通信設(shè)備提供商。2010年，華為銷售收入實(shí)現(xiàn)1852億元人民幣；2011年上半年，華為銷售收入達(dá)983億元人民幣。2010年，華為成為繼聯(lián)想集團(tuán)之后，成功闖入世界500強(qiáng)的第二家中國(guó)民營(yíng)科技企業(yè)；2011年，華為再度進(jìn)入世界500強(qiáng)榜單并且排名上升了46位……

　　華為打造世界一流企業(yè)的秘訣是什么？幾天來記者在華為深圳總部和上海研究所蹲點(diǎn)調(diào)研，感受最深的一點(diǎn)就是“以客戶為中心”。也許每一個(gè)企業(yè)都深諳這個(gè)道理，但是正如華為技術(shù)有限公司企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷部總裁何達(dá)炳所言，“華為始終關(guān)注這一重點(diǎn)，為客戶服務(wù)是華為存在的惟一理由�！�

　　技術(shù)與時(shí)俱進(jìn)

　　偌大的華為深圳物流中心一共只有35個(gè)工人，他們主要負(fù)責(zé)貼條形碼和抽查產(chǎn)品質(zhì)量。從物流中心右端的一道紅外線測(cè)試門開始，接下來的庫(kù)房里便是“無人區(qū)”了。經(jīng)過紅外線測(cè)試，高度、重量以及條形碼都合格的產(chǎn)品經(jīng)過自動(dòng)傳輸帶進(jìn)入庫(kù)房后，由機(jī)器分門別類地碼放在各自應(yīng)在的貨架里，最終按照先進(jìn)先出的原則被送出庫(kù)房。

　　如果說，深圳物流中心里的自動(dòng)化程度和遠(yuǎn)程射頻技術(shù)已經(jīng)令我們大開眼界，那么上海研究所展廳里的高端產(chǎn)品更是令人振奮。在華為上海研究所展廳，為我們作講解的工程師手里拿著一部華為生產(chǎn)的MediaPad平板電腦�！罢箙^(qū)里的圖片、視頻等都要通過這個(gè)來控制�！惫こ處煾嬖V記者。

　　上海研究所展廳以展示華為無線產(chǎn)品為主，就從這個(gè)無線終端開始，我們?cè)谡箯d里飽覽了許多前沿的華為無線領(lǐng)域技術(shù)。

　　在一處閃著紅點(diǎn)的電子地圖前，工作人員介紹說，“這是Traffic地圖。以前，運(yùn)營(yíng)商的工程師經(jīng)常要帶著機(jī)器去路測(cè)，看各個(gè)地方的信號(hào)如何，既辛苦也不準(zhǔn)確，現(xiàn)在我們推出這種Traffic地圖，可以通過基站來自動(dòng)獲取周圍的信號(hào)信息，目前國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商都在用這個(gè)產(chǎn)品�！�

　　從業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)寬帶解決方案Single RAN到獲得設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的家庭用網(wǎng)關(guān)設(shè)備，從一套就可以支持200萬用戶同時(shí)看高清電影的移動(dòng)承載網(wǎng)設(shè)備到一個(gè)設(shè)備可以支持170兆帶寬的寬頻設(shè)備，這里每一項(xiàng)技術(shù)都包含了迎合客戶需求而定制的因素。這一點(diǎn)也得到了華為技術(shù)有限公司副總裁、首席法務(wù)官宋柳平的肯定：“華為的自主創(chuàng)新是站在巨人的肩膀上，基于客戶需求的開放式創(chuàng)新。”

　　2008年，華為公司成為世界專利“申請(qǐng)數(shù)量”（非核準(zhǔn)）年度最多的公司，結(jié)束了飛利浦壟斷長(zhǎng)達(dá)10年之久的“霸主”地位。業(yè)界將這一點(diǎn)歸功于華為的研發(fā)投入。的確，華為長(zhǎng)期致力于研發(fā)投入，每年將不少于10%的銷售收入投入研發(fā)，將研發(fā)經(jīng)費(fèi)的10%投入新技術(shù)預(yù)研，持續(xù)構(gòu)建產(chǎn)品和解決方案的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　而華為自己則更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的創(chuàng)新必須以滿足客戶需求為前提。華為曾在NGN（下一代交換機(jī)）市場(chǎng)上過分強(qiáng)調(diào)單純的技術(shù)指標(biāo)而遭到冷遇，他們痛定思痛，及時(shí)調(diào)整追趕，以客戶為中心，認(rèn)真傾聽客戶需求，經(jīng)過不懈努力和改進(jìn)，終于重新贏得了客戶信任，承建了世界上最大的NGN網(wǎng)——中國(guó)移動(dòng)T網(wǎng)等項(xiàng)目。如今，華為該項(xiàng)產(chǎn)品系列在全球市場(chǎng)上占有率達(dá)32%，處在第一位。

　　在上海研究所參觀時(shí)，我們巧遇一批來自東歐的參觀者，談起他們眼中的華為，技術(shù)領(lǐng)先是他們?cè)u(píng)價(jià)華為用得最多的一個(gè)詞。也正因如此，在展廳的藍(lán)色大地球儀上，我們看到華為的八片花瓣LOGO在地球儀上遍地開花。

　　服務(wù)因人而異

　　深圳華為總部里有一片綠樹成蔭的“大公園”，公園里坐落著一棟棟黃色的小樓，走進(jìn)小樓你會(huì)以為自己來到了一所國(guó)際大學(xué)，因?yàn)闃抢锸且婚g間教室，教室里有各種膚色的人，這里就是深圳華為培訓(xùn)中心。

　　在深圳華為培訓(xùn)中心，我們碰到了一群來自中東的學(xué)員�！澳銈�?cè)谶@里學(xué)什么？”聽到我們的問題，他們微笑著回答，“我們公司買了華為的系統(tǒng)，但是我們不太會(huì)用，所以就到這里來學(xué)習(xí)。”

　　為客戶或者合作伙伴提供培訓(xùn)，已經(jīng)成為華為的一大特色項(xiàng)目。除了中國(guó)，華為已在全球設(shè)立了36個(gè)培訓(xùn)中心。“在非洲、東南亞等，他們真的很需要學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)，所以華為在那里建設(shè)培訓(xùn)中心，來幫助那些國(guó)家、地區(qū)提升通信技術(shù)水平，為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)技術(shù)人才�！鄙钲谌A為培訓(xùn)中心的一位老師說。

　　不僅是培訓(xùn)中心，按照不同國(guó)家和企業(yè)的需要給予不同的定制服務(wù)，華為對(duì)于這一點(diǎn)的努力踐行可以從深圳華為總部展廳的一個(gè)個(gè)獎(jiǎng)狀上看出。

　　華為為孟加拉部署的綠色網(wǎng)絡(luò)獲得了GSMA亞洲年度“綠色移動(dòng)獎(jiǎng)”，因?yàn)槿A為充分利用孟加拉緯度低、電力不足、太陽能風(fēng)能卻很充足的特點(diǎn)，大大減少了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本；沃達(dá)豐將華為評(píng)為2007至2009年度的最佳供應(yīng)商，因?yàn)檫\(yùn)用了華為的Single RAN解決方案，德國(guó)沃達(dá)豐5年內(nèi)運(yùn)營(yíng)成本降低了50%。

　　在深圳華為總部的展廳，一大一小兩個(gè)通信設(shè)備并排擺放著。“這兩個(gè)設(shè)備大小不同，功率卻是一樣的�！苯榻B人說。原來，在德國(guó)有法律規(guī)定，如果設(shè)備超過15公斤就不許用人抬，要用機(jī)械安裝。為了解決因此帶來的高成本問題，華為在很快的時(shí)間里研制出了功率一樣、重量卻只有12公斤的壁掛式設(shè)備，很好地滿足了客戶的要求。

　　業(yè)務(wù)隨需而變

　　10月31日上午9點(diǎn)半，深圳茵特拉肯酒店里，一片湖光山色，然而城堡、花橋和黑天鵝也不能讓人們流連，各種膚色的人們都匆匆走向會(huì)議中心，因?yàn)樵谀抢锛磳⑴e行華為云計(jì)算大會(huì)。

　　一位來自埃及的參會(huì)者告訴記者，“華為現(xiàn)在已經(jīng)是埃及最大的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商了，埃及的幾大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司用的都是華為提供的設(shè)備，華為在埃及的名氣非常大，華為舉行的這種技術(shù)大會(huì)我一定要來參加�！�

　　在華為上海研究所，員工辦公桌上的電腦都只有顯示屏，沒有主機(jī)。這就是華為的桌面云應(yīng)用，用于員工的日常辦公�！拔覀兠總�(gè)人有自己的用戶名和密碼，從主機(jī)登錄進(jìn)去，在里面操作就和原來一樣，卻不用再擔(dān)心電腦死機(jī)和電腦維護(hù)了，這些都交給后臺(tái)處理�！毖芯克鶈T工張杰說。顯然，這種桌面云在工作效率、綠色節(jié)能和維護(hù)管理方面都有著巨大的優(yōu)勢(shì)。目前，華為桌面云在上海研究所已經(jīng)有1萬用戶，將擴(kuò)大到6萬用戶。

　　而對(duì)于華為來說，云計(jì)算還不僅僅是一項(xiàng)新技術(shù)那么簡(jiǎn)單�！巴ㄟ^云計(jì)算，華為的幾塊業(yè)務(wù)不再是孤立的，而是圍繞整個(gè)公司的云管端戰(zhàn)略聯(lián)系起來了。比如，原來的終端就是一個(gè)孤立的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在做智能手機(jī)后，可以跟華為的云計(jì)算產(chǎn)品和云服務(wù)結(jié)合起來�！比A為常務(wù)副總裁徐直軍表示。

　　同天，華為宣布成立IT產(chǎn)品線，這也是華為企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)下面的5大業(yè)務(wù)單元之一，其他4個(gè)分別是IP產(chǎn)品線，CT產(chǎn)品線，行業(yè)解決方案部和服務(wù)部。就在今年年初，華為調(diào)整了業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，成立了四個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)，分別是運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)及其他。借此，華為開始向多元化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　“企業(yè)業(yè)務(wù)是華為的戰(zhàn)略方向。過去的20多年，華為已經(jīng)建立了在通信領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位。未來10年，是華為從通信領(lǐng)域向ICT（信息通信）領(lǐng)域戰(zhàn)略發(fā)展的10年，而企業(yè)業(yè)務(wù)正是這個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的主戰(zhàn)場(chǎng)。”華為企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷部總裁何達(dá)炳如此表示。

　　顯然，華為固有的產(chǎn)品線長(zhǎng)、覆蓋全球的銷售和服務(wù)平臺(tái)都成為其開拓新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)�！拔覀�?nèi)ツ暝谄髽I(yè)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了20億美元的銷售收入，今年的目標(biāo)是40億美元，2015年則要實(shí)現(xiàn)150億美元的銷售收入�！焙芜_(dá)炳信心十足。

　　華為對(duì)整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)的多元化調(diào)整可謂是以客戶為中心的最大調(diào)整。為此，華為還改變了以往單打獨(dú)斗的習(xí)慣，開始嘗試開放合作，而這顯然也是一個(gè)世界一流企業(yè)理應(yīng)具備的特征。

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)


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