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【華為eSpace云聯(lián)絡中心解決方案】

超越云端，聯(lián)絡天下
華為面向全球發(fā)布eSpace云聯(lián)絡中心解決方案

2011/11/25

　　CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者 潘婷婷): 近日，在2011亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟博覽會上，全球領先的信息與通信解決方案供應商華為隆重舉行了以“超越云端，聯(lián)絡天下”為主題的新品發(fā)布會，面向全球隆重發(fā)布“eSpace云聯(lián)絡中心解決方案”，從“按需使用的云平臺、移動高效的云管理、無縫溝通的云協(xié)作、綠色開放的云坐席”等層面推進聯(lián)絡中心產業(yè)在云時代全面滿足企業(yè)營銷服務和管理提升需要，助力企業(yè)快速增長。

　　亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟是亞洲區(qū)最大的協(xié)會組織，成員覆蓋澳大利亞、中國、香港、中華臺北、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、南韓和新西蘭等地區(qū)，每年一次的年度盛會吸引著眾多業(yè)內專業(yè)人士和聯(lián)絡中心行業(yè)組織參與，華為以此為契機，攜創(chuàng)新云聯(lián)絡中心解決方案全面參與峰會，引領云聯(lián)絡中心發(fā)展趨勢。本次峰會上，來自亞太客戶中心協(xié)會各成員主席，F(xiàn)rost & Sullivan,英國電訊、廣州市政府等分別就運營經驗、管理轉型、離岸外包等話題進行了充分研討，華為企業(yè)聯(lián)絡中心市場總監(jiān)Louis Victor以“云聯(lián)絡提升客戶感知”為題發(fā)表了主題演講，得到與會者的廣泛認同，也為創(chuàng)新解決方案的全面發(fā)布展開序曲。


　　“我們很欣喜的看到，以云計算為背景，聯(lián)絡中心產業(yè)云化的驅動力已經形成，華為公司走在了整個創(chuàng)新產業(yè)的前端，他們對行業(yè)發(fā)展趨勢的理解和客戶需求的認知將推動客戶服務技術領域走向新的巔峰”，亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟主席袁達文先生在給華為頒發(fā)大獎“APCCAL Appreciation Award –Technology Contribution”時由衷說道。華為企業(yè)業(yè)務發(fā)言人在發(fā)布會的致辭中表示，“華為公司始終秉承“以客戶為中心”的經營宗旨，我們愿意將自身對客戶服務的理解與各個行業(yè)及大企業(yè)分享，將華為在云計算領域的先發(fā)優(yōu)勢和聯(lián)絡中心領域的技術積累相結合，以eSpace云聯(lián)絡中心創(chuàng)新解決方案為載體，讓云時代的聯(lián)絡中心產業(yè)煥發(fā)更大的魅力！”


　　發(fā)布會上獨特的沙畫展現(xiàn)形式，將云聯(lián)絡中心帶給人們的便捷、愉悅表現(xiàn)的淋漓盡致，給與會嘉賓留下了深刻的印象。同時，華為企業(yè)UC&C解決方案專家姜濱詳盡解讀了華為eSpace云聯(lián)絡中心解決方案為客戶帶來的價值，深入闡述“云聯(lián)絡，云管理，云協(xié)作，云坐席”帶給聯(lián)絡中心運營、管理、客戶體驗的深刻改變。

　　云時代來了，您的聯(lián)絡中心改變了嗎？

關于華為eSpace云聯(lián)絡中心解決方案

　　華為依托領先的ICT技術，構建基于“云 管 端”架構的eSpace 云聯(lián)絡中心整體解決方案。通過資源虛擬化和動態(tài)調整能力實現(xiàn)按需使用；基于云管理和云座席服務，實現(xiàn)隨時隨地的管理和服務；開放業(yè)務網關和互聯(lián)網網關，為應用開發(fā)者和第三方應用提供完全開放的云應用平臺；云聯(lián)絡與統(tǒng)一通信無縫融合，輕松構建專家座席；除傳統(tǒng)語音、短信、Email等，接入渠道拓寬到視頻、社交媒體、Web應用等，為云聯(lián)絡中心應用的創(chuàng)新提供堅實基礎；提供基于智能手機、平板電腦和瘦客戶機的多終端，方便實現(xiàn)自助服務、座席服務和運維管理，全面實現(xiàn)移動化。

關于華為

　　華為是全球領先的資訊與通訊技術解決方案供應商。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴廣泛合作，在電訊網絡、終端和云計算等領域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們致力為電訊商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的綜合解決方案和服務，持續(xù)提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造最大價值。目前，華為的產品和解決方案已經應用于140多個國家，服務全球三分一的人口。

關于華為企業(yè)

　　華為企業(yè)是華為旗下的戰(zhàn)略性業(yè)務集團，專門為全球客戶提供卓越端對端通訊解決方案和服務。華為企業(yè)通過華為在信息與通信技術（ICT）解決方案方面的領先地位，加上以客戶為中心的創(chuàng)新技術推出全面的解決方案和服務，包括網絡基礎設施、統(tǒng)一通訊和協(xié)作、云計算和數據中心管理等。我們的行業(yè)應用方案更專門為政府、公共應用、能源、金融、運輸及電力在內的不同界別企業(yè)度身訂造，滿足其不同需要。

CTI論壇報道


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