華創(chuàng)訊通營(yíng)銷型客服中心解決方案_企業(yè)_CTI論壇

首頁(yè)>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>華創(chuàng)訊通

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

華創(chuàng)訊通營(yíng)銷型客服中心解決方案

2011/11/16

　　客戶服務(wù)中心從最初的“售后服務(wù)中心”到“業(yè)務(wù)受理中心”直至現(xiàn)在的“業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心”，隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化，呼叫中心的業(yè)務(wù)職能定位一直也在改變，從作用上具有以下特色：

管理的中心：通過(guò)呼叫中心客戶關(guān)系管理模塊來(lái)管理客戶，改善了客戶管理體制，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，更提高了工作效率。

服務(wù)的中心：通過(guò)呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以贏得更多客戶青睞。既增加了客戶量又增加了收入。

利潤(rùn)的中心：通過(guò)呼叫中心提供服務(wù)可降低了服務(wù)成本，通過(guò)呼叫中心進(jìn)行直銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤(rùn)。它不僅有良好的社會(huì)效益，同時(shí)也是有良好的經(jīng)濟(jì)效益的“利潤(rùn)中心”。

　　華創(chuàng)訊通營(yíng)銷型客服中心系統(tǒng)是一套基于呼叫中心的完整營(yíng)銷流程系統(tǒng)，主要功能：對(duì)呼入、呼出的用戶進(jìn)行各項(xiàng)自動(dòng)及人工分析，提示話務(wù)員需根據(jù)營(yíng)銷綁定結(jié)果（自動(dòng)彈出至話務(wù)員桌面）為用戶推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷成功后，可即時(shí)通過(guò)系統(tǒng)生成營(yíng)銷工單，派送到后臺(tái)進(jìn)行跟蹤；挖掘分析結(jié)果也可以通過(guò)批量外呼模塊主動(dòng)進(jìn)行外呼，完成主動(dòng)營(yíng)銷工作或各種市場(chǎng)調(diào)查、滿意度調(diào)查、自動(dòng)工單回訪等工作。

　　營(yíng)銷流程：

CTI論壇編輯

相關(guān)閱讀:

華創(chuàng)訊通移動(dòng)信息化解決方案（MAS） 2011-11-15

華創(chuàng)訊通3G視頻IVVR及3G視頻呼叫中心解決方案 2011-11-14

華創(chuàng)訊通移動(dòng)流媒體平臺(tái)解決方案 2011-11-14

華創(chuàng)訊通自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答IVR平臺(tái) 2011-11-11

華創(chuàng)訊通智能外呼平臺(tái) 2011-11-11

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_企業(yè)
左贡县| 江川县| 太原市| 淳安县| 治多县| 建水县| 丹阳市| 沙湾县| 渭源县| 凌源市| 平谷区| 永修县| 信宜市| 化德县| 巴东县| 桑日县| 天峻县| 塔城市| 商都县| 大同县| 玛纳斯县| 贵港市| 同心县| 施甸县| 津市市| 岑溪市| 华容县| 昆山市| 哈巴河县| 怀安县| 宜昌市| 龙州县| 海南省| 平阴县| 葫芦岛市| 正定县| 璧山县| 湖北省| 丰城市| 乐都县| 孟州市|