首頁(yè)>>廠商>>語(yǔ)音板卡開(kāi)發(fā)商>>林克海德

服務(wù)模式的創(chuàng)新:視頻呼叫中心

2010/05/25

　　CTI論壇(ctiforum)5月25日?qǐng)?bào)道（記者 潘婷婷）：以往大家碰到了什么問(wèn)題，都習(xí)慣拿起電話，打一個(gè)800、400或者商家的客服號(hào)碼進(jìn)行咨詢，可是經(jīng)常坐席員說(shuō)的跟用戶理解的完全是兩碼事，由此浪費(fèi)的大家不少時(shí)間和話費(fèi)，最后問(wèn)題還是沒(méi)有解決，有的甚至演變成投訴，用戶不滿意，商家的信譽(yù)也受到影響；再如用戶買了件商品，但是不會(huì)用或者用一段時(shí)間壞了，他們會(huì)撥打售后服務(wù)電話咨詢，但是不管坐席員怎么說(shuō)用戶都不明白，最后可能會(huì)導(dǎo)致退換貨或者上門維修，可實(shí)際上可能就是客戶不會(huì)操作，由此也產(chǎn)生了許多不必要的費(fèi)用和麻煩……

　　我們生活中經(jīng)常會(huì)碰到這樣的問(wèn)題，用戶頭疼，商家也頭疼，如果有了視頻，讓商家可以看到用戶的問(wèn)題，讓用戶可以看到商家的解決辦法，這樣問(wèn)題就迎刃而解了，既節(jié)省了時(shí)間又減少了花費(fèi)，更不必在路上奔波，大家都滿意。

　　林克海德的視頻呼叫中心為您提供了一個(gè)完美的解決方案，他不僅可以接入3G用戶還可以接入基于web的互聯(lián)網(wǎng)用戶，幫助您快速的搭建視頻菜單，更重要的是可以無(wú)障礙的與視頻坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，迅速直觀的使客戶得到滿意的答案。這套系統(tǒng)最重要的功能是坐席可以推送多媒體信息、視頻片段給客戶，幫助客戶快速獲得自己需要的內(nèi)容。坐席員更可以把坐席員桌面上的內(nèi)容，無(wú)論是動(dòng)態(tài)的還是靜態(tài)的（包括實(shí)時(shí)從互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽的內(nèi)容）無(wú)障礙的推送給客戶，用戶看到的和坐席員的桌面保持同步，實(shí)現(xiàn)真正的實(shí)時(shí)分享功能，如同面對(duì)面的溝通，手把手的幫助。

林克海德視頻聯(lián)絡(luò)中心

　　林克海德視頻聯(lián)絡(luò)中心是一個(gè)可以支持百人以上同時(shí)進(jìn)行視頻交互的完整視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案。具有呼叫處理、呼叫管理、動(dòng)態(tài)排隊(duì)、質(zhì)量監(jiān)管、報(bào)告分析等功能，同時(shí)可以連接公司的資料庫(kù)，并與公司的CRM結(jié)合使用。另外該系統(tǒng)的一個(gè)重要功能是具有簡(jiǎn)易的WEB TO VIDEO 功能，只要會(huì)做網(wǎng)頁(yè)的人就可以設(shè)計(jì)出屬于自己的IVVR，隨時(shí)并實(shí)時(shí)更新您的3G‘?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)’。

林克海德視頻聯(lián)絡(luò)中心結(jié)構(gòu)圖

　　隨著3G時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)視頻的需求也在不斷增加，視頻服務(wù)將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的服務(wù)模式慢慢被人們習(xí)慣，視頻呼叫中心也將擴(kuò)展到各行各業(yè)，比如運(yùn)營(yíng)商可以利用視頻呼叫中心開(kāi)設(shè)虛擬營(yíng)業(yè)廳，用戶足不出戶就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)；銀行業(yè)可以利用視頻呼叫中心推送身份確認(rèn)信息，提高交易的安全性；電子商務(wù)行業(yè)可以利用視頻呼叫中心進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，及時(shí)的向客戶推薦合適的產(chǎn)品；制造業(yè)可以利用視頻呼叫中心為用戶提供操作培訓(xùn)和售后服務(wù)；交通業(yè)可以利用視頻呼叫中心為用戶提供實(shí)時(shí)的路況信息……

　　目前我們?cè)谖夜镜木W(wǎng)站上提供demo的演示環(huán)境：您可以登錄我公司網(wǎng)站www.linkhead.com，點(diǎn)擊視頻客服中心，體驗(yàn)視頻服務(wù)！

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
Vision媒體服務(wù)器介紹 2010-02-08
TX 4000系列高性能PCI與CompactPCI智能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 2010-02-08
CG 6565系列 高密度PSTN、VoIP、語(yǔ)音和視頻處理平臺(tái) 2010-02-05
CG 6060系列PSTN、VoIP、語(yǔ)音處理平臺(tái) 2010-02-05
ESI 3G Bridge綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)解決方案 2010-02-03

分類信息:  3G應(yīng)用_與_3G視頻  3G應(yīng)用_與_呼叫中心  3G應(yīng)用_與_移動(dòng)  3G應(yīng)用_與_企業(yè)
熱點(diǎn)專題:  3G應(yīng)用   3G視頻
松阳县| 玉龙| 崇明县| 九龙坡区| 赤城县| 文山县| 黄龙县| 深州市| 纳雍县| 贵阳市| 固阳县| 保山市| 阿鲁科尔沁旗| 东源县| 老河口市| 库伦旗| 桦甸市| 临泽县| 尉犁县| 双城市| 汉中市| 梨树县| 黄陵县| 临夏县| 滦平县| 灵石县| 交口县| 高邮市| 西林县| 同仁县| 锡林郭勒盟| 泰州市| 岚皋县| 漾濞| 五指山市| 黔西县| 新乐市| 夏邑县| 安义县| 共和县| 安西县|