CCOD-中國電信云呼叫中心系統(tǒng) 為您量身訂制
2010/11/24
CCOD-上海電信云呼叫中心業(yè)務(wù)是依托中國電信平臺的網(wǎng)絡(luò)資源和呼叫中心軟排隊接入資源，為企業(yè)提供的一種創(chuàng)新型的呼叫中心平臺資源托管類服務(wù)。
企業(yè)不需要投入任何呼叫中心系統(tǒng)的軟硬件，只需向運營商申請云呼叫中心資源，企業(yè)就可以迅速建立起自己的呼叫中心系統(tǒng)。
云呼叫中心核心優(yōu)勢:
- 分布式部署，全國布網(wǎng)
- 開張靈活按需申請坐席
- 無投資門檻，無建設(shè)周期
- 更多增值功能：傳真、短信語音、信箱
咨詢熱線：021-55358888，網(wǎng)址：http://ccod.youxi3.cn/
獨特的競爭優(yōu)勢
呼叫中心組建差異對比
組網(wǎng)速度快、可拉動專線與4008業(yè)務(wù)
- 企業(yè)客戶只需要準(zhǔn)備好人員、場地、電腦以及上網(wǎng)的環(huán)境即可；
- 4008、800電話可以作為用戶的統(tǒng)一接入號碼；
- 配合上海電信專線業(yè)務(wù)既安全又可靠；
- 開放式的接口設(shè)計，方便靈活的與用戶生產(chǎn)系統(tǒng)對接；
智能化的ivr、實用的增值功能
- 前置IVR功能，根據(jù)客戶需求進(jìn)行針對性的解決（如話務(wù)分流、多級ivr、客戶滿意度投票等）；
- 語音信箱、有效提高用戶自助服務(wù)能力；
- 電子傳真提供用戶更多的增值服務(wù)；
- crm、及報表功能方便用戶自身資料的管理；
一次性投入少、免費升級維護
- 無需購買其他設(shè)備軟、硬件，以最少的投入使用就可以使用電信級的呼叫中心業(yè)務(wù)；
- 企業(yè)租用了電信云呼叫中心業(yè)務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)的升級以及維護由上海號百提供電信級的運營維護保障；
- 企業(yè)無需專業(yè)人員維護，大幅度降低了呼叫中心維護的成本；
業(yè)務(wù)開通快、可靈活組網(wǎng)
- 組建靈活,可本地或異地組建；
- 可根據(jù)客戶需要，建立臨時性的呼叫中心，滿足其業(yè)務(wù)需求；
- 標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心業(yè)務(wù)從申請到上線只需要一周的時間；
客戶需求及市場定位
- 針對B區(qū)客戶群 —— 提供服務(wù)：4008統(tǒng)一服務(wù)號碼；專線接入服務(wù)；電信云呼叫中心坐席；虛擬坐席個性化服務(wù)；
- 針對C區(qū)客戶群 —— 提供服務(wù)：統(tǒng)一服務(wù)號碼；專線或?qū)拵В浑娦旁坪艚兄行淖�；虛擬坐席基礎(chǔ)服務(wù)；
業(yè)務(wù)資費
云呼叫中心所涉及的費用：坐席月租費、坐席增值服務(wù)費寬帶上網(wǎng)費、通信費。
用戶關(guān)注問題
應(yīng)用案例（一）
客戶需求：已使用電信400、800業(yè)務(wù)，同時需使用呼叫中心服務(wù)，并需要完善、穩(wěn)定的IVR平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。
所屬行業(yè)：零售
客戶原狀：采用原平臺提供IVR服務(wù)，主要問題：
- 原平臺IVR線路有限，無法滿足臨時性擴充需求。
- 原平臺IVR流程變更困難、不能適應(yīng)其業(yè)務(wù)需求，缺少靈活性。
- 原平臺不穩(wěn)定經(jīng)常發(fā)生阻塞現(xiàn)象，造成用戶投訴。
解決方案：
- 為該企業(yè)提供云呼叫中心IVR平臺服務(wù)，提供10路IVR，配備30個語音信箱，提供30路呼叫轉(zhuǎn)移功能，建立個性化IVR語音流程、提供標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)報表。
客戶現(xiàn)狀：
- 統(tǒng)一的4008接入號碼、IVR流程可根據(jù)其業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃靈活變更，提高了靈活性。
- IVR資源、語音信箱得到了保障，不用為擴容擔(dān)心。
- 平臺穩(wěn)定，不在發(fā)生平臺阻塞現(xiàn)象，避免用戶投訴。
定價：月租方式。每月支付云呼叫中心IVR線路費用、IVR定制開發(fā)費用。
應(yīng)用案例（二）
客戶需求：需組建自身的呼叫中心，提高客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)、市場銷售等綜合受理能力的。
所屬行業(yè)：美容
客戶原狀：采用直線電話直接受理客戶咨詢，主要問題：
- 咨詢電話接通率低，不能及時解決用戶來電咨詢的問題。
- 不能保存流失客戶的用戶資料，導(dǎo)致客源流失。
- 缺少客戶資料統(tǒng)計分析能力，不能建立有效的、針對性的營銷策略。
解決方案：
- 為該企業(yè)提供云呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)坐席租用，提供3個標(biāo)準(zhǔn)坐席，配備20路IVR和20個語音信箱，建立個性化IVR語音流程、提供標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)報表。
客戶現(xiàn)狀：
- 統(tǒng)一的接入號碼、靈活的路由分配，大幅提高了電話接通率。
- IVR資源、語音信箱功能解決了該企業(yè)客源流失的問題。
- 強大的報表統(tǒng)計功能，為該企業(yè)建立營銷策略提供有利的數(shù)據(jù)分析。
定價：月租方式。每月支付云呼叫中心坐席費用、IVR定制開發(fā)費用。
應(yīng)用案例（三）
客戶需求：客戶需組建呼叫中心，并需要常規(guī)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM、數(shù)據(jù)報表的支持，已提高其工作效率，降低內(nèi)耗。
所屬行業(yè)：公用制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)
客戶原狀：缺少客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和話務(wù)報表，綜合受理、管理能力差，主要問題：
- 缺少CRM、話務(wù)報表，多為人工處理，增加人力成本，內(nèi)耗過大。
- 沒有完善的服務(wù)功能，不能滿足其對數(shù)據(jù)分析的要求。
- 數(shù)據(jù)分析混亂、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，格式眾多，不能完整保存，造成數(shù)據(jù)丟失。
解決方案：
- 為該企業(yè)提供云呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
- 提供標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)報表。
客戶現(xiàn)狀：
- 具備了完善、功能齊全的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和報表，企業(yè)信息化管理程度提高，降低了人力成本，避免內(nèi)耗。
- 通過完善的報表和CRM為該企業(yè)建立營銷策略提供有利的數(shù)據(jù)分析。
- 強大的報表統(tǒng)計功能，可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析提升自身話務(wù)服務(wù)能力。
定價：月租方式。每月支付云呼叫中心CRM月租費用。
CTI論壇編輯
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