Web時(shí)代更高性價(jià)比的呼叫中心解決方案
2011/05/18
隨著企業(yè)的發(fā)展會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的條件制約企業(yè)的發(fā)展，而呼叫中心的建立由于其一貫高昂的門檻（昂貴的基礎(chǔ)投入以及不菲的人力和財(cái)力投入）成為了限制企業(yè)發(fā)展一大"攔路虎"。而目前，一種新興的呼叫中心解決方式已悄然升起成為主流，這就是Web時(shí)代的呼叫中心解決新方案—云呼叫中心。
對(duì)于中小用戶來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)呼叫中心的投入過(guò)大且不易轉(zhuǎn)移，而通過(guò)云呼叫中心，中小用戶可以在較小的投資下享有與大企業(yè)一樣的呼叫中心服務(wù)，同時(shí)由于云呼叫中心本身虛擬的特性，也能滿足中小企業(yè)工作地點(diǎn)時(shí)常變遷的需求，可以方便的轉(zhuǎn)移。
而對(duì)于大型用戶來(lái)說(shuō)，云呼叫中心同樣優(yōu)勢(shì)明顯，由于企業(yè)本身規(guī)模的原因，大型企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求較高，需要不斷的更新設(shè)備和大量的人力投入， 并且由于本身不夠?qū)I(yè)，往往會(huì)對(duì)一些專業(yè)的問(wèn)題束手無(wú)策。而通過(guò)云呼叫中心，企業(yè)可以省去大量設(shè)備更新的費(fèi)用以及人力投入，在保證自身需求的同時(shí)控制成本的 投入。
而不少人抱有對(duì)虛擬通話中心的通話質(zhì)量的懷疑，而在這一點(diǎn)上，你大可不必?fù)?dān)憂。云呼叫中心采用多種優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音編碼方式，在確保語(yǔ)音質(zhì)量穩(wěn)定和屏蔽網(wǎng) 絡(luò)因素對(duì)語(yǔ)音影響的前提下節(jié)約網(wǎng)絡(luò)帶寬。云呼叫中心系統(tǒng)除支持傳統(tǒng)的G.711、G.729等語(yǔ)音編碼方式之外，還支持SKYPE大力推廣的iLBC編 碼方式。iLBC在網(wǎng)絡(luò)丟包達(dá)到15％的情況下仍能保持良好的語(yǔ)音質(zhì)量，而普遍的經(jīng)驗(yàn)值是6％。
云呼叫中心咨詢電話：021-55358888
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