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程曦專業(yè)CTI服務(wù)打造便民的“1999高雄萬事通”

2011/04/07

　　CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者 楊佳林）：“1999高雄萬事通”市民服務(wù)專線是高雄市服務(wù)項目之一，自2008年啟用以來，一直深獲高雄市民好評。為了提供更貼心的服務(wù)，高雄市也不斷提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，從2009年10月1日起的免費撥打，到2011年3月1日起的大高雄全市開通，顯示高雄市對市民的重視與用心。

　　事實上“1999高雄萬事通”市民服務(wù)專線長期以來一直是由中華電信與程曦信息共同規(guī)劃建置并維運，客服中心的建置及營運管理部分是由中華電信負責，相關(guān)技術(shù)研發(fā)以及系統(tǒng)軟硬件建置則是由程曦信息負責規(guī)劃執(zhí)行，并采用國內(nèi)公民營客服中心使用率最高的整合性IP CTI設(shè)備，提供高雄市1999呼叫中心最佳的CTI整合質(zhì)量與管理功能。

　　今年高雄縣市合并，為擴大服務(wù)縣市合并后之大高雄地區(qū)民眾，高雄市也擴建了1999呼叫中心規(guī)模，規(guī)劃建置臨時第二呼叫中心，以因應(yīng)話務(wù)量的成長及維持市民服務(wù)專線的質(zhì)量。呼叫中心的擴充與線路上的整合，使得1999服務(wù)電話可以擴及原高雄縣的27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓大高雄民眾可隨時播打1999免付費服務(wù)電話向市府咨詢、建言或陳情。

　　“1999高雄萬事通”的服務(wù)項目包羅萬象，舉凡市政咨詢、電話轉(zhuǎn)接、派工通報、陳情申訴、電話外撥等等，全天候24小時提供全年無休的實時服務(wù)。高雄市長陳菊表示，不論什么難題都歡迎使用“1999”，由市府協(xié)助解決，并強調(diào)“隨時打這通，萬事攏會通”！

　　程曦信息總經(jīng)理黃士軍表示，“1999高雄萬事通”的系統(tǒng)建置是程曦信息在多項公部門客服中心委外案中亮麗的實績之一。今年臨時第二呼叫中心的建置，程曦信息與中華電信連手以不到兩個月的時間建置完成，透過優(yōu)質(zhì)的CTI設(shè)備與優(yōu)質(zhì)的技術(shù)團隊，使得呼叫中心得以因應(yīng)縣市合并后預(yù)期爆增的話務(wù)量，并維持市民服務(wù)專線的服務(wù)效率與質(zhì)量。擴充后的“1999高雄萬事通”勢必能建立起大高雄市民與高雄市一個更優(yōu)質(zhì)、更暢通的溝通管道！

CTI論壇報道


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