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易才博普奧電子商務行業(yè)人才租賃典型案例應用

2012/05/08

　　面臨挑戰(zhàn)

　　作為中國電子商務領袖企業(yè)，該客戶主要為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閑等28大類、超過260萬種的產品，通過“購物免運費”服務以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。

　　在過去的三年間，該客戶呼叫中心面臨著季節(jié)性業(yè)務突發(fā)及隨之而來的業(yè)務高壓下的高人員流失率的雙重挑戰(zhàn)。同時，作為一家全球500強跨國公司的中國總部，還面臨著根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略進行呼叫中心的多中心部署與運營的挑戰(zhàn)。


　　解決方案

　　易才博普奧作為人力資源外包行業(yè)的領先企業(yè)，自2009年起開始成為該企業(yè)呼叫中心人力資源外包服務商之一，并針對該企業(yè)呼叫中心在不同時期所面臨的困難與挑戰(zhàn)，制訂了一系列形而有效的人才租賃解決方案。

　　在合作初期，該企業(yè)主要面臨夏季業(yè)務高峰人員缺口大、流失率高的困難，并希望通過有效手段解決業(yè)務發(fā)展與人員編制之間的矛盾。易才博普奧依托統(tǒng)一的人才管理服務平臺，幫助客戶短期內迅速填補空缺職位、優(yōu)化流程，達到客戶方快速用工的要求，為呼叫中心提供充足的外派客服員工，有效支撐網(wǎng)絡訂購業(yè)務的發(fā)展，并承諾幫助客戶解決業(yè)務高峰期結束后閑置人員的后續(xù)安置問題。

　　在隨后的合作過程中，該企業(yè)根據(jù)公司戰(zhàn)略先后兩次進行呼叫中心遷址及新建部署，此時所面臨的困難除了跨區(qū)域的一線客服人員招聘之外，更亟待組建精干的一線管理團隊，以達到業(yè)務快速、平穩(wěn)過渡的業(yè)績目標。易才博普奧針對企業(yè)這一訴求，通過外派駐場業(yè)務主管，配合客戶方進行業(yè)務運營管理等手段，以駐場業(yè)務外包服務方案幫助客戶方提升了人均產能，達到了提升呼叫中心業(yè)績水平的目標。

　　而隨著合作的逐步深入，易才博普奧所提供的專業(yè)服務也深深的贏得了客戶方的信任，客戶方主動在合同續(xù)約時由最初的短期人才租賃轉為長期合作合同，并在呼叫中心選址等重大戰(zhàn)略決策時聽取易才博普奧的專業(yè)建議。

　　效果

　　通過人才租賃服務與解決方案，易才博普奧與該客戶一起成長與發(fā)展，幫助該客戶共同培養(yǎng)了一大批一線管理人員，在其呼叫中心兩次遷址的過程中，利用易才集團遍布全國的服務網(wǎng)絡，確保了人員的快速、高效到崗，使其新呼叫中心的快速、平穩(wěn)運營成為現(xiàn)實。其中10%的原有一線坐席人員晉升成為新中心的班組長，在后期的運營過程中，70%的一線管理人員都是來自易才博普奧的外派員工。同時，在業(yè)務運營過程中，員工績效排名金獎、銀獎得主中50%以上都是來自易才博普奧的外派員工。這也足以證明易才博普奧有能力批量化提供穩(wěn)定高、適應性強、專業(yè)性好的人才。


　　客戶收益

　　在與該客戶合作的過程中，我們從四個方面給予客戶價值：首先從人力資源角度：解決了快速找到合宜人、全國范圍內跨區(qū)域供人的問題；其次從運營角度：通過顧問式營銷與服務，專業(yè)團隊提供支持，人員穩(wěn)定性更強，人均效能更高；第三，從財務角度：客戶在未增加投入的前提下提升了員工的人均產能。同時，成本變費用，可以優(yōu)化財務報表數(shù)據(jù)。最后從法務角度：規(guī)避用工風險的同時，還解決了人員編制與業(yè)務發(fā)展之間的矛盾。

　　員工收益

作為一家專業(yè)人力資源外包企業(yè)，對于人才價值的理解同樣深刻，是我們可以提供客戶服務的基本前提，因此在人才租賃服務解決方案之中，我們不僅給客戶帶來有效價值，同樣我們也可以給予員工所期望的收益。通過易才博普奧人才管理平臺，員工除了能夠獲得在知名外企服務的工作機會并積累寶貴工作經驗，更可以通過一系列的培訓、晉升計劃，獲得符合自己發(fā)展意愿的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，最終實現(xiàn)員工、企業(yè)與客戶三贏的局面。

CTI論壇編輯


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