首頁>>廠商>>語音識別與合成>>天聰智能軟件

天聰基于VoiceXML的IVR系統(tǒng)—解決方案

2010/12/30

　　VoiceXML是建立于XML 語言規(guī)范基礎之上，是一種應用于語音瀏覽的標記語言。利用VoiceXML可以建立基于WEB的語音應用和服務。

　　廈門天聰智能軟件公司研制成功的基于VoiceXML的IVR系統(tǒng)將語音業(yè)務保存為VoiceXML文檔，語音交互時，用通用解釋系統(tǒng)解釋文檔，控制語音流程，再由資源模塊完成具體語音輸出輸入操作，完成語音交互功能。不同的語音業(yè)務，可以保存為不同的VoiceXML文檔，應用時，只需要加以解釋。此系統(tǒng)可以應用于各個呼叫中心，不需要作大的改動，加快了整個系統(tǒng)的開發(fā)周期，降低了開發(fā)成本和維護費用。

　　基于VoiceXML的IVR系統(tǒng)根據(jù)將業(yè)務流程和具體操作相分離的思想，設計通用的VoiceXML解釋模塊來解釋特定的VoiceXML文檔，控制會話流程，通過專用的語音輸入輸出系統(tǒng)和用戶完成交互應答。整個系統(tǒng)包括：控制接入模塊、VoiceXML文檔獲取模塊、VoiceXML文檔解釋模塊、語音處理模塊、資源代理模塊以及一些輔助功能模塊組成。

　　VoiceXML為語音應用領域展現(xiàn)了一個廣闊的未來，在語音門戶、語音呼叫中心(Call Center) 、語音信息服務、語音電子商務等領域有著廣泛的應用。而這些應用或服務可以很容易地和原有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)結合起來，甚至可以輕易地從原有的各類應用中延展出來。使用VoiceXML的應用系統(tǒng)中，不要求用戶學習復雜的高級語言，就可靈活擴充新業(yè)務。而無需再與開發(fā)商聯(lián)系，重新定制開發(fā)，只需要編寫幾個VoiceXML頁面就可以實現(xiàn)新的業(yè)務流程。而且編制好的VoiceXML腳本可以隨時隨地加入到系統(tǒng)中，而不會影響系統(tǒng)的正常運行。

CTI論壇編輯


相關閱讀:
暢信達公安局接處警自動回訪系統(tǒng)解決方案 2010-12-01
交互式傳真——傳真與呼叫中心整合方案 2010-08-25
Convergys 智能忠誠度解決方案 2010-08-24
IVP(Intervoice Voice Portal)智能自助解決方案 2010-08-23
Convergys 動態(tài)決策解決方案白皮書 2010-07-15

熱點專題:  語音合成TTS 語音識別ASR  
分類信息:  語音應用_與_企業(yè)  語音應用_與_IVR技術  企業(yè)_與_IVR技術
 金川县| 本溪| 平舆县| 临潭县| 安西县| 临汾市| 板桥市| 雅安市| 枣阳市| 厦门市| 武夷山市| 普兰店市| 贵州省| 凤庆县| 江津市| 电白县| 项城市| 墨江| 京山县| 尖扎县| 锦州市| 林芝县| 遂昌县| 新昌县| 北流市| 武乡县| 新沂市| 乌什县| 昆明市| 玛多县| 潢川县| 瑞安市| 边坝县| 石棉县| 峨眉山市| 乌审旗| 贵德县| 旺苍县| 桐乡市| 赞皇县| 台北县|