便民通公務(wù)語音系統(tǒng)系列介紹篇之應(yīng)用篇——
好的語音軟件應(yīng)著眼于實(shí)際應(yīng)用
2003/08/18
便民通公務(wù)語音自動咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)是北京慧天高科信息技術(shù)有限公司經(jīng)過兩年多的研究與實(shí)踐，在原有語音服務(wù)熱線系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，專為政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位開發(fā)的一款新產(chǎn)品，它充分考慮了政府公務(wù)部門的工作特點(diǎn)及工作制度，在同一個語音平臺下對不同公務(wù)工作提供了統(tǒng)一的解決方案,
這些解決方案包括：電話語音咨詢、建議與投訴錄音留言、咨詢錄音留言等。所有這些保證了群眾無論在何時、何地，無論是公務(wù)咨詢，還是提供建議，或者是投訴舉報，只要撥通便民通電話語音自動咨詢服務(wù)熱線，都能得到比較圓滿地解決。
公務(wù)工作是法律賦予公務(wù)部門的一項重要工作,它具有以下幾項主要特點(diǎn)：
1、 嚴(yán)肅性：公務(wù)工作是嚴(yán)肅、神圣的，是法律賦予公務(wù)部門的一項不可侵犯的權(quán)利；
2、 程序性：公務(wù)工作必須遵循一定的辦事程序來進(jìn)行，不能違反辦事程序來辦理；
3、 同一性：對每一個公務(wù)部門來說，它們的公務(wù)工作的范圍及服務(wù)對象都是一致的，例如財政工作，無論是財政部，還是財政廳、局、科、所等，其公務(wù)工作及服務(wù)對象都是一致的，不同的只是管理對象多少而已。
4、 固定性：每一個公務(wù)部門的工作內(nèi)容、工作時間、工作地點(diǎn)在一定時期內(nèi)基本上是不會任意改變的，例如財政局一般只負(fù)責(zé)財政方面的工作，再例如工作時間基本上都是上班早晨8點(diǎn)，下班時間為下午5點(diǎn)，其他時間基本上不會辦理公務(wù)工作。
5、 重復(fù)性：由于公務(wù)工作的范圍是限定的,服務(wù)對象是需要此類服務(wù)的特定人群，而且都需遵循特定的固定流程,因此公務(wù)人員的工作基本上是年復(fù)一年,日復(fù)一日地在重復(fù)著同樣的流程,同一個流程或問題,每天都有可能作出幾十遍甚至更多次的回答。
總的來說，公務(wù)工作由于受以上特點(diǎn)所限，大多數(shù)一線公務(wù)人員（尤其是接待人員，咨詢?nèi)藛T，辦事人員，服務(wù)人員）工作時間基本上是在一種重復(fù)勞動中度過的，時間一久，就可能產(chǎn)生一些煩燥、厭煩情緒，最終導(dǎo)致工作效率下降，工作態(tài)度差等現(xiàn)象，并因此損害了干群關(guān)系。
因此，開發(fā)一種能替代人工這種重復(fù)工作的產(chǎn)品，將公務(wù)人員從日復(fù)一日的重復(fù)工作中解脫出來，就顯得非常急需和必要了。便民通電話語音自動咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)就應(yīng)運(yùn)而生了。
便民通公務(wù)語音自動咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)是北京慧天高科信息技術(shù)有限公司經(jīng)過兩年多的研究與實(shí)踐，在原有語音服務(wù)熱線系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，專為政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位開發(fā)的一款新產(chǎn)品，它充分考慮了政府公務(wù)部門的工作特點(diǎn)及工作制度，在同一個語音平臺下對不同公務(wù)工作提供了統(tǒng)一的解決方案,
這些解決方案包括：電話語音咨詢、建議與投訴錄音留言、咨詢錄音留言等。所有這些保證了群眾無論在何時、何地，無論是公務(wù)咨詢，還是提供建議，或者是投訴舉報，只要撥通便民通電話語音自動咨詢服務(wù)熱線，都能得到比較圓滿地解決。
開發(fā)便民通電話語音自動咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)的最初設(shè)想是為政府公務(wù)部門提供一種貼近群眾、更好地服務(wù)群眾的應(yīng)用工具，為群眾提供一種同政府公務(wù)部門隨時隨地交流的便利途徑。通過公司所有同仁的共同努力，以及便民通電話語音自動咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)在北京、天津及其他部分省市的推廣應(yīng)用的實(shí)踐，我們欣慰地看到，當(dāng)初的設(shè)想正在一步步的變成現(xiàn)實(shí)！
北京五岳鑫公司供稿 CTI論壇編輯
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