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使用Ai-Logix LD卡：沒(méi)有呼叫中心，客戶(hù)服務(wù)中心照樣可以報(bào)工號(hào)

何蘊(yùn)琛，趙勁松，沙飛 2007/04/13

　　對(duì)于一些中小型企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心而言，當(dāng)客戶(hù)撥入電話(huà)，既要實(shí)現(xiàn)坐席的全程錄音，又要有播報(bào)工號(hào)以及服務(wù)評(píng)分等IVR的應(yīng)用時(shí)，往往需要以高成本的投入去構(gòu)建一套呼叫中心。

　　而現(xiàn)在，只要您使用基于A(yíng)i-Logix的SmartWORKS LD系列產(chǎn)品，就可輕松構(gòu)建播報(bào)工號(hào)、服務(wù)評(píng)分、通話(huà)錄音等豐富多樣的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。

　　SmartWORKS LD系列產(chǎn)品每個(gè)端口的阻抗值可以通過(guò)軟件進(jìn)行設(shè)置，使得單塊板卡即可以高阻搭接方式進(jìn)行錄音，又可通過(guò)軟件切換至低阻方式進(jìn)行語(yǔ)音播放、錄音資料查聽(tīng)、IVR等功能，一卡多用減少重復(fù)投資，為播報(bào)工號(hào)、客戶(hù)評(píng)分系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的硬件支持平臺(tái)。

　　那么，如何去實(shí)現(xiàn)這樣的應(yīng)用，希望通過(guò)以下的問(wèn)答能對(duì)您有所幫助：

　　問(wèn)：我們是一個(gè)售后服務(wù)的部門(mén)，目前還沒(méi)有構(gòu)建呼叫中心的計(jì)劃，可否有其它的方法實(shí)現(xiàn)撥報(bào)工號(hào)、錄音和客戶(hù)打分的功能？

　　答：有，Ai-Logix的LD系列錄音卡提供這樣的功能，可以幫助您實(shí)現(xiàn)下面流程圖中顯示的功能。


點(diǎn)擊看大圖

　　問(wèn)：如果需要實(shí)現(xiàn)上述的功能，對(duì)電話(huà)線(xiàn)有要求嗎？

　　答：目前Ai-Logix的LD系列錄音卡只支持模擬線(xiàn)路的阻抗切換，不支持?jǐn)?shù)字電話(huà)上的阻抗切換。

　　問(wèn)：是否可以將播報(bào)的問(wèn)候語(yǔ)和工號(hào)一同記錄下來(lái)？

　　答：可以，只需在形成錄音文件時(shí)將播報(bào)的問(wèn)候語(yǔ)和工號(hào)拼貼在錄音文件的頭部，便可以將問(wèn)候語(yǔ)和工號(hào)和通話(huà)內(nèi)容一同記錄下來(lái)。

　　問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)在編程中如何實(shí)現(xiàn)以上功能？

　　答： Ai-Logix LD錄音卡可以自動(dòng)高阻/低阻切換，調(diào)用摘掛機(jī)函數(shù)MTOffhook(),MTOnhook()就可以實(shí)現(xiàn)高阻/低阻切換。如同給座席并聯(lián)一部自動(dòng)播放語(yǔ)音的話(huà)機(jī)一樣，需要播放語(yǔ)音和接收按鍵時(shí)，摘機(jī)開(kāi)始語(yǔ)音流程，結(jié)束時(shí)掛機(jī)就可以了。

　　問(wèn)：是否可以提供演示程序？

　　答：有，請(qǐng)聯(lián)系A(chǔ)i-Logix或當(dāng)?shù)卮砩套稍?xún)。

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