交互式移動視頻將改變現(xiàn)有呼叫中心的運作方式，并改變了組織機構和他們客戶之間的協(xié)作關系。這對各個行業(yè)的潛在影響是巨大的。例如，工具零售商的修理部門可以請求客戶用拍照手機向客戶服務代表（CSR，Customer
Service Representative）發(fā)送有故障洗衣機水泵的照片或視頻。這些影像資料將幫助CSR更好的判斷客戶能否自己解決問題，還是需要派送一個受過培訓的專業(yè)技師去客戶現(xiàn)場。CSR還可以從影像資料中判斷技師需要攜帶哪些維修備件。
有人說過，支持視頻聯(lián)絡中心的技術還處于初步階段。在亞洲和歐洲的部分3G-324M視頻協(xié)議應用市場，交互式視頻和語音應答（IVVR，Interactive
Video and Voice response）技術還緩慢的處于實驗階段。那里的應用開發(fā)商和運營商正在研究實施這項技術的最好方法，能夠方便、可靠的支持各種類型的手機。
呼叫中心正在改變其傳統(tǒng)的模式，開始吸納移動新技術，在服務中引入視頻技術。這種變化帶來了非常直接的效果：加速問題解決；提高了客戶滿意度；問題的遠程診斷和解決節(jié)省了現(xiàn)場服務時間和費用；動態(tài)營銷促進了銷售的增長。