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北電語音自助服務(wù)解決方案

2006/09/07

• 提供運行更有效的差分客戶服務(wù)應(yīng)用，在目前競爭激烈的環(huán)境下降低運營成本并提高客戶忠誠度。



• 通過緊密集成Web和CTI應(yīng)用的北電IVR（以前稱為Periphonics IVR）自助服務(wù)解決方案，提供24x7全天候服務(wù)接入。
  


• 創(chuàng)建一個融合了座席支持和自助服務(wù)技術(shù)的緊密集成聯(lián)絡(luò)中心，而且可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求無縫演進。



• 提供自助服務(wù)應(yīng)用，將座席從枯燥的重復工作中解放出來，以便為有價值的客戶提供高級客戶服務(wù)或處理更復雜的呼叫。



• 使用語音導航工具（而不是按鍵式撥號）打開客戶要接入的數(shù)據(jù)庫。

圖1: 語音自助服務(wù)解決方案

　　您今天想干什么？按鍵撥號；或；自然語言？；以市場價購買100股股票；按“1”報價；按“2”查看帳戶；按“3”進行交易；進行今天的交易；按“1”購買；按“2”拋出；按“3”連接座席；輸入您想購買的股票代碼；價格是多少？按“1”在市場購買；按“2”指定價格

• 提供前所未有的語音識別解決方案部署體驗，業(yè)內(nèi)部署最廣泛的先進語音應(yīng)用。


• 風險更低，因為北電在真實世界環(huán)境中提供語音識別功能方面具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先經(jīng)驗。


• 提供可滿足所有業(yè)務(wù)需求的多種語音處理平臺：

• 同類最好的技術(shù)加上業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的大型詞匯語音識別（LVR）、自然語言理解（NLU）、文本語音轉(zhuǎn)換（TTS）和說話人驗證技術(shù)：

• 以Web為中心的自助服務(wù)（WCSS）—這個新的體系結(jié)構(gòu)模式將Web開發(fā)和內(nèi)容交付的優(yōu)勢與自助服務(wù)應(yīng)用結(jié)合起來。WCSS不僅僅是一個VoiceXML瀏覽器，它還融合了呼叫控制XML（CCXML）功能（一種便攜式應(yīng)用框架）和應(yīng)用開發(fā)套件，以簡化開發(fā)和管理工具。

• 擴展服務(wù)，提供更易于接入、更經(jīng)濟高效的24x7小時客戶服務(wù)。


• 自動完成其它交易，減少通話時間，進而降低開銷和員工要求。


• 創(chuàng)造重要的增收業(yè)務(wù)機會。


• 以快速、安全和保密的方式為客戶提供一致的信息。


• 增強客戶體驗，提高客戶忠誠度。

北電網(wǎng)絡(luò)公司供稿　CTI論壇編輯