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京東商城攜手北電 服務(wù)體系更上層樓

2008/01/21

　　 北電為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)之一的360buy京東商城提供了呼叫中心整體解決方案，以搭建其全國(guó)性呼叫中心系統(tǒng)，并幫助360buy京東商城在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展的發(fā)展模式。

　　此次北電為360buy京東商城提供了北電的旗艦級(jí)交換機(jī)CS1000，并攜手合作伙伴合力金橋公司提供了包括：北電M3900系列數(shù)字電話、北電ACD PBX排隊(duì)機(jī)、CTI LINK以及北電錄音系統(tǒng)在內(nèi)的呼叫中心系統(tǒng)，將極大地幫助用戶實(shí)現(xiàn)向全I(xiàn)P化演進(jìn)。其中，錄音系統(tǒng)為數(shù)字錄音，實(shí)現(xiàn)了集中的錄音管理和存檔。

　　360buy京東商城CEO劉強(qiáng)東表示，“京東商城正處在高速發(fā)展期，我們需要和北電這樣有實(shí)力的國(guó)際公司進(jìn)行各方面的深入合作，從而提升京東商城的服務(wù)品質(zhì)為用戶帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　目前，360buy京東商城的呼叫中心系統(tǒng)包括300個(gè)坐席：北京部署了150個(gè)，上海100個(gè)以及廣州50個(gè)。其中，北京作為主要中心，而上海作為其備份中心。未來，京東商城將在成都建設(shè)1200座席的客服呼叫中心。

　　360buy京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)之一，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，加上極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系，京東商城已經(jīng)連續(xù)多年占據(jù)3C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)前列。為使用戶得到更完美、更方便、更快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，360buy不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，先后組建了上海及廣州全資子公司，并在北京、上海、廣州建立了物流中心，完成全國(guó)物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略布局，能夠?yàn)槿珖?guó)大部分地區(qū)的消費(fèi)者提供快捷的購(gòu)物送貨服務(wù)。360buy京東商城建立全國(guó)性的呼叫中心系統(tǒng)，一方面增加了用戶的購(gòu)物通路，另一方面也能夠更快速的解決售后服務(wù)問題，增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　北電大中國(guó)區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理黃彥文表示：“呼叫中心的最大價(jià)值在于協(xié)助客戶完善商業(yè)流程,幫助客戶提高其用戶服務(wù)體驗(yàn),隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，呼叫形式也由原來單一的以聲訊訪問為主，轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N媒體手段的組合，將Internet網(wǎng)絡(luò)、PSTN網(wǎng)絡(luò)、CTI技術(shù)、視頻以及各種軟、硬件真正集成為一體。我們很高興能贏得客戶的充分信任，北電和合作伙伴合力金橋所共同提供的整體解決方案在系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、高處理能力、無代演進(jìn)的技術(shù)，和長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都表現(xiàn)卓越。”

　　北電的呼叫中心解決方案以強(qiáng)大的客戶服務(wù)能力幫助北電贏得了客戶的信賴。北電不僅是呼叫中心技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)的傳統(tǒng)業(yè)界領(lǐng)袖，其全球市場(chǎng)份額多年來也一直名列前茅。北電作為呼叫中心的主流廠家，過去5年在全球部署了60000多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心和8000套自助服務(wù)解決方案。北電聯(lián)絡(luò)中心解決方案估計(jì)可支持400萬名座席，每天處理的呼叫數(shù)量多達(dá)7000萬次。

關(guān)于360buy京東商城

　　360buy京東商城（www.360buy.com）是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)之一，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。360buy京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。

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