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Nortel CC7.0——交付聯(lián)絡中心效能和優(yōu)秀的客戶體驗

2009/07/08

  Nortel CC7.0是當今市場上最先進的聯(lián)絡中心應用之一,擁有許多新的功能和優(yōu)勢,能夠幫助使用者降低成本,提高客戶體驗和改善收益周期。以CC6.0為基礎,新版本提供廣泛的創(chuàng)新能力,包括支持通信的業(yè)務過程的開放接口,先進的聯(lián)絡中心統(tǒng)一通信以及集成的預測外撥活動。CC7.0使機構能夠通過SOA簡化聯(lián)絡中心功能和業(yè)務應用及業(yè)務過程的整合,從而加速業(yè)務的進行。

  聯(lián)絡中心是在大多數業(yè)務環(huán)境中客戶交互的中心所在,并且聯(lián)絡中心應用被緊密的和業(yè)務應用、業(yè)務過程整合在一起。當今世界,如果一個企業(yè)需要對他們的客戶交互過程進行變革,實現這項變革的工作并非一個小任務,需要時間和資源。激烈的競爭和在客戶體驗中獨特性的業(yè)務需求,驅動了業(yè)務和聯(lián)絡中心應用的靈活性的需求。企業(yè)發(fā)現提供多渠道通信使其具備自動化的服務和處理流程對于實現客戶體驗獨特性至關重要。通過開放的接口進行快速應用整合,不僅能使企業(yè)日常效率更高,成本得到有效控制,而且客戶體驗也被加強,以確?蛻舻拈L期忠誠度。


強大的優(yōu)勢

 

浩豐科技


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