Oblicore提高了集成服務(wù)水平管理的標(biāo)準(zhǔn)_CRM_國外_電信

Oblicore提高了集成服務(wù)水平管理的標(biāo)準(zhǔn)

2008/05/19

　　Oblicore公司宣布，公司將在 2008 年 5 月 19 日到22日法國尼斯即將召開的電信管理論壇世界大會（TM Forum Management World）上展示一項能夠利用 Oracle 開發(fā)的 Siebel CRM 實現(xiàn)先進(jìn)的服務(wù)水平管理功能的解決方案。Oblicore 公司是 Oracle PartnerNetwork 的成員，已將 Oblicore Guarantee 集成到了 Oracle 開發(fā)的 Siebel CRM。這兩個解決方案的整合有助于用戶：　　

定義和管理基于產(chǎn)業(yè)最佳慣例的合同服務(wù)水平協(xié)議；

將服務(wù)請求和事件與相應(yīng)的服務(wù)水平承諾相結(jié)合；以及

積極主動跟蹤服務(wù)的狀態(tài)和整體績效。

　　Oracle Communications 負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷和渠道的副總裁 David Sharpley 說：“我們非常高興與 Oblicore 進(jìn)行合作，為通信產(chǎn)業(yè)提供卓越的客戶服務(wù)。我們與 Oblicore 的合作關(guān)系將有助于服務(wù)提供商無縫管理端到端的客戶生命周期，以增強客戶體驗和客戶維系。”

　　Oblicore Guarantee™有助于企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)類別的可用服務(wù)（就服務(wù)水平/關(guān)鍵績效指標(biāo)而言），能動監(jiān)控服務(wù)水平協(xié)議下的績效，以及自動化服務(wù)提供商與其客戶之間的服務(wù)水平協(xié)議報告。因此，極大地提高了服務(wù)交付，同時改善了客戶滿意度和生產(chǎn)率。

　　Oracle 開發(fā)的Siebel 客戶關(guān)系管理（CRM）使企業(yè)能夠改變客戶體驗。使用針對 20 多個產(chǎn)業(yè)而量身定制的解決方案，Siebel CRM 可以提供：全面的 CRM 功能，定制的產(chǎn)業(yè)解決方案，基于角色的客戶智能和預(yù)置集成。

　　Oblicore 的首席執(zhí)行官 Michael Carabetta 說：“Oracle 在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位使我們共同合作的電信客戶能夠在考慮服務(wù)水平管理的同時解決客戶管理端到端難題。我們非常高興能與 Oracle 展開合作，共同提高 Oblicore Guarantee™ 與 Siebel CRM 的核心功能。”

　　集成的解決方案將會在法國尼斯即將召開的電信管理論壇世界大會上向世人展示。屆時歡迎蒞臨電信管理論壇世界大會展廳 2 層第 70 號展位觀看展出的解決方案。來自這兩家公司的代表將會在現(xiàn)場回答有關(guān)對該集成解決方案的提問。

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